Vamos analisar cada uma das afirmações: I - Definir o problema que motiva uma negociação é a primeira etapa a ser aplicada na verificação de uma situação real. Este problema impulsionará a busca de soluções e exigirá a definição de objetivos da negociação. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois a definição do problema é realmente uma etapa inicial e crucial no processo de negociação. II - Identificar as alternativas é a terceira etapa da negociação, pois assim escolhas precipitadas são evitadas. Falso, a identificação de alternativas geralmente ocorre após a definição do problema e a definição de objetivos, mas não é necessariamente a terceira etapa em todos os modelos de negociação. Portanto, essa afirmação pode ser considerada incorreta. III – Na última fase do processo de negociação, a etapa de avaliação das alternativas dependerá do nível e qualidade das informações sobre os elementos da negociação. O poder de comunicação e a empatia serão determinantes neste processo. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois a avaliação das alternativas realmente depende da qualidade das informações e das habilidades de comunicação e empatia dos negociadores. Com base nas análises: - O item I está correto. - O item II está incorreto. - O item III está correto. Portanto, a alternativa correta é: "Os itens I e III estão corretos".