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Gestão da Qualidade

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As principais mudanças na norma ISO 9001:2015 são o foco nas ações planejadas baseadas no mapeamento de processos, análise e gestão de riscos, gestão de mudança; e as exigências de liderança reforçada, conhecimento e comprometimento organizacional, em todos os níveis. A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido.
Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA que corresponde à “Secção 3 – Termos e Definições”:
A Para aplicação na norma certificadora NBR ISO 9001: 2015, são utilizados definições e termos da norma ABNT NBR ISO 9000: 2015.
B São tratados aspectos de forma ampla relacionamento da norma certificadora NBR ISO 9001:2015 com as outras normas do sistema de gestão de qualidade.
C Visa especificar os requisitos para um sistema de gestão da qualidade, de forma genérica, para todos os tipos de empresas independente de tamanho, ou de produto e serviços que desenvolve visando buscar a satisfação do cliente.
D Faz alusão à ABNT NBR ISO 9000:2015, sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e vocabulário como referência normativa para a norma certificadora ABNT NBR ISO 9001:2015.
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Vamos analisar as alternativas uma a uma para identificar a correta em relação à "Seção 3 – Termos e Definições" da norma ABNT NBR ISO 9001:2015. A) Para aplicação na norma certificadora NBR ISO 9001: 2015, são utilizados definições e termos da norma ABNT NBR ISO 9000: 2015. - Esta alternativa está correta, pois a norma ISO 9001:2015 realmente utiliza definições da norma ISO 9000:2015. B) São tratados aspectos de forma ampla relacionamento da norma certificadora NBR ISO 9001:2015 com as outras normas do sistema de gestão de qualidade. - Esta alternativa não é correta, pois a Seção 3 não trata especificamente do relacionamento com outras normas. C) Visa especificar os requisitos para um sistema de gestão da qualidade, de forma genérica, para todos os tipos de empresas independente de tamanho, ou de produto e serviços que desenvolve visando buscar a satisfação do cliente. - Esta alternativa não é correta, pois a Seção 3 não especifica requisitos, mas sim termos e definições. D) Faz alusão à ABNT NBR ISO 9000:2015, sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e vocabulário como referência normativa para a norma certificadora ABNT NBR ISO 9001:2015. - Esta alternativa também está correta, pois a Seção 3 realmente faz referência à norma ISO 9000:2015. Após essa análise, as alternativas A e D estão corretas, mas a A é a que mais diretamente responde à questão sobre a Seção 3, que é focada em termos e definições. Portanto, a alternativa correta é: A Para aplicação na norma certificadora NBR ISO 9001: 2015, são utilizados definições e termos da norma ABNT NBR ISO 9000: 2015.

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A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Um deles é ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
Qual é esse princípio?
A Foco no cliente.
B Engajamento das pessoas.
C Abordagem de processo.
D Liderança.

Cuidados relacionados à qualidade não devem somente influenciar a percepção dos clientes, mas também devemos considerar a condição da qualidade interna nas organizações, em que o ambiente e as relações interpessoais proporcionam desenvolvimento e satisfação aos clientes internos e a todos que participam da cadeia produtiva. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade.
Sobre o princípio da liderança, assinale a alternativa CORRETA:
A Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
B Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade.
C Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
D Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis.

Atender e superar as necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que também contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo prazo.
Que conceito é esse?
A Abordagem de processo.
B Liderança.
C Engajamento das pessoas.
D Foco no cliente.

Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 é uma série de normas sobre gestão da qualidade que pode ser aplicada a empresas, produtos e serviços, contribuindo para a revolução de seus sistemas de gestão da qualidade, auxiliando empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente.
Sobre a série de normas ISO, assinale a alternativa INCORRETA:
A A norma ISO 9001:2015, em sua reformulação, tem como objetivo ser mais compatível com outros sistemas de gestão, como o sistema de gestão ambiental da ISO 14001.
B As normas ISO são avaliadas a cada dez anos para serem atualizadas, ficando a atualização a critério dos países onde é adotada.
C Desde que foi criada passou a ser adotada por um número cada vez maior de países e organizações, como instrumento de uniformização de critérios de qualidade.
D O primeiro lançamento da ISO 9001 foi em 1987, como resultado da consolidação de várias experiências com normas nacionais de sistemas de gestão da qualidade em vários países.

Será mais fácil gerar valor aos clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
De que conceito estamos falando?
A Liderança.
B Engajamento das pessoas.
C Foco no cliente.
D Abordagem de processo.

A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível.
Quais são esses princípios?
A Foco no serviço, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em intuição e gestão do relacionamento.
B Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão do relacionamento.
C Foco no produto, liderança, desengajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão do relacionamento.
D Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão da manutenção.

Há inúmeros benefícios trazidos na nova versão da norma NBR ISO 9001:2015. A respeito deles, assinale a alternativa INCORRETA: A) Coloca grande ênfase no envolvimento das lideranças e ajuda a lidar com riscos e oportunidades corporativas de forma estruturada. B) Exclui questões de segurança e saúde no trabalho, tornando a norma mais objetiva e efetiva. C) Usa linguagem simplificada, com estrutura e termos informais, que são especialmente úteis para empresas que utilizam diversos sistemas de gestão. D) Aborda a gestão da cadeia de suprimentos de forma mais efetiva e tem uma utilização mais fácil para empresas de serviços e de tecnologia.

A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de liderança, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Ter processos geridos por líderes autoritários.
( ) Garantir que todos da empresa entendem o objetivo organizacional.
( ) Exercer influência sobre o cliente de modo a aceitar o produto ou serviço do jeito que é oferecido.
( ) Ter um direcionamento com objetos claros sob gestão de líderes engajados.
A) V - V - F - F.
B) F - V - F - V.
C) V - F - V - F.
D) F - F - V - V.

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