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Será mais fácil gerar valor aos clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
De que conceito estamos falando?
A Liderança.
B Engajamento das pessoas.
C Foco no cliente.
D Abordagem de processo.
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Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO
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Para responder a essa pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao contexto apresentado: A) Liderança - Embora a liderança seja importante para guiar equipes, a frase enfatiza mais a competência e dedicação das equipes em si. B) Engajamento das pessoas - Esta opção se relaciona diretamente com a ideia de ter equipes competentes e dedicadas, pois o engajamento é fundamental para gerar valor aos clientes. C) Foco no cliente - Embora o foco no cliente seja essencial, a frase fala mais sobre as equipes que geram valor, não diretamente sobre o cliente. D) Abordagem de processo - Essa opção se refere a como os processos são geridos, mas não aborda diretamente a competência e dedicação das equipes. Diante dessa análise, a alternativa que melhor se encaixa no conceito apresentado é: B) Engajamento das pessoas.

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A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Um deles é ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
Qual é esse princípio?
A Foco no cliente.
B Engajamento das pessoas.
C Abordagem de processo.
D Liderança.

Cuidados relacionados à qualidade não devem somente influenciar a percepção dos clientes, mas também devemos considerar a condição da qualidade interna nas organizações, em que o ambiente e as relações interpessoais proporcionam desenvolvimento e satisfação aos clientes internos e a todos que participam da cadeia produtiva. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade.
Sobre o princípio da liderança, assinale a alternativa CORRETA:
A Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
B Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade.
C Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
D Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis.

Atender e superar as necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que também contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo prazo.
Que conceito é esse?
A Abordagem de processo.
B Liderança.
C Engajamento das pessoas.
D Foco no cliente.

Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 é uma série de normas sobre gestão da qualidade que pode ser aplicada a empresas, produtos e serviços, contribuindo para a revolução de seus sistemas de gestão da qualidade, auxiliando empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente.
Sobre a série de normas ISO, assinale a alternativa INCORRETA:
A A norma ISO 9001:2015, em sua reformulação, tem como objetivo ser mais compatível com outros sistemas de gestão, como o sistema de gestão ambiental da ISO 14001.
B As normas ISO são avaliadas a cada dez anos para serem atualizadas, ficando a atualização a critério dos países onde é adotada.
C Desde que foi criada passou a ser adotada por um número cada vez maior de países e organizações, como instrumento de uniformização de critérios de qualidade.
D O primeiro lançamento da ISO 9001 foi em 1987, como resultado da consolidação de várias experiências com normas nacionais de sistemas de gestão da qualidade em vários países.

A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível.
Quais são esses princípios?
A Foco no serviço, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em intuição e gestão do relacionamento.
B Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão do relacionamento.
C Foco no produto, liderança, desengajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão do relacionamento.
D Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão da manutenção.

Há inúmeros benefícios trazidos na nova versão da norma NBR ISO 9001:2015. A respeito deles, assinale a alternativa INCORRETA: A) Coloca grande ênfase no envolvimento das lideranças e ajuda a lidar com riscos e oportunidades corporativas de forma estruturada. B) Exclui questões de segurança e saúde no trabalho, tornando a norma mais objetiva e efetiva. C) Usa linguagem simplificada, com estrutura e termos informais, que são especialmente úteis para empresas que utilizam diversos sistemas de gestão. D) Aborda a gestão da cadeia de suprimentos de forma mais efetiva e tem uma utilização mais fácil para empresas de serviços e de tecnologia.

A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de liderança, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Ter processos geridos por líderes autoritários.
( ) Garantir que todos da empresa entendem o objetivo organizacional.
( ) Exercer influência sobre o cliente de modo a aceitar o produto ou serviço do jeito que é oferecido.
( ) Ter um direcionamento com objetos claros sob gestão de líderes engajados.
A) V - V - F - F.
B) F - V - F - V.
C) V - F - V - F.
D) F - F - V - V.

As principais mudanças na norma ISO 9001:2015 são o foco nas ações planejadas baseadas no mapeamento de processos, análise e gestão de riscos, gestão de mudança; e as exigências de liderança reforçada, conhecimento e comprometimento organizacional, em todos os níveis. A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido.
Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA que corresponde à “Secção 3 – Termos e Definições”:
A Para aplicação na norma certificadora NBR ISO 9001: 2015, são utilizados definições e termos da norma ABNT NBR ISO 9000: 2015.
B São tratados aspectos de forma ampla relacionamento da norma certificadora NBR ISO 9001:2015 com as outras normas do sistema de gestão de qualidade.
C Visa especificar os requisitos para um sistema de gestão da qualidade, de forma genérica, para todos os tipos de empresas independente de tamanho, ou de produto e serviços que desenvolve visando buscar a satisfação do cliente.
D Faz alusão à ABNT NBR ISO 9000:2015, sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e vocabulário como referência normativa para a norma certificadora ABNT NBR ISO 9001:2015.

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