Cuidados relacionados à qualidade não devem somente influenciar a percepção dos clientes, mas também devemos considerar a condição da qualidade interna nas organizações, em que o ambiente e as relações interpessoais proporcionam desenvolvimento e satisfação aos clientes internos e a todos que participam da cadeia produtiva. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade.
Sobre o princípio da liderança, assinale a alternativa CORRETA:
A Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
B Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade.
C Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
D Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis.
Sobre o princípio da liderança, assinale a alternativa CORRETA:
A Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
B Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade.
C Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
D Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis.
Respostas
Ed 
há 12 meses
Para responder à pergunta sobre o princípio da liderança conforme a ABNT NBR ISO 9001, vamos analisar cada uma das alternativas: A) Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio. - Embora isso seja verdade, não é o foco específico do princípio da liderança. B) Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade. - Isso se relaciona mais ao princípio do foco no cliente, não especificamente ao princípio da liderança. C) Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo. - Esta alternativa reflete diretamente o princípio da liderança, que enfatiza a importância de uma liderança forte e um direcionamento claro. D) Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. - Isso se relaciona mais ao princípio da abordagem por processos. Após essa análise, a alternativa que melhor representa o princípio da liderança é: C) Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
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A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Um deles é ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
Qual é esse princípio?
A Foco no cliente.
B Engajamento das pessoas.
C Abordagem de processo.
D Liderança.
Atender e superar as necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que também contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo prazo.
Que conceito é esse?
A Abordagem de processo.
B Liderança.
C Engajamento das pessoas.
D Foco no cliente.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível.
Quais são esses princípios?
A Foco no serviço, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em intuição e gestão do relacionamento.
B Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão do relacionamento.
C Foco no produto, liderança, desengajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão do relacionamento.
D Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão da manutenção.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de liderança, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Ter processos geridos por líderes autoritários.
( ) Garantir que todos da empresa entendem o objetivo organizacional.
( ) Exercer influência sobre o cliente de modo a aceitar o produto ou serviço do jeito que é oferecido.
( ) Ter um direcionamento com objetos claros sob gestão de líderes engajados.
A) V - V - F - F.
B) F - V - F - V.
C) V - F - V - F.
D) F - F - V - V.
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