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Teoria Organizacional

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Ao se pensar no comportamento do consumidor, é possível identificar, segundo Bretzke (2004), uma tipologia. Ela busca descrever e classificar o cliente de acordo com o estágio, a intensidade do relacionamento e o envolvimento com a marca. Refletindo sobre a classificação dos clientes dentro da tipologia do consumidor, analise as sentenças a seguir:

I- Os prospects são as pessoas ou empresas consideradas possíveis compradoras do produto ou serviço.

II- Os suspects são as pessoas ou empresas que podem se beneficiar do produto ou serviço e têm o potencial financeiro e o poder de decisão para a compra.

III- Os prospects qualificados podem surgir quando se inicia o processo de relacionamento com os prospects e eles manifestam algum tipo de interesse na empresaAssinale a alternativa CORRETA:

Fonte: BRETZKE, Miriam. Comportamento do cliente. In: DIAS, Sergio Roberto (coord.). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2004, p. 37-94.A) Somente a sentença III está correta.

B) Somente a sentença I está correta.

C) Somente a sentença II está correta.

D) As sentenças I e II estão corretas.


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Flavio Guadagnin

há 2 semanas

Respostas

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Ed Verified user icon

há 2 semanas

Vamos analisar cada uma das sentenças: I- Os prospects são as pessoas ou empresas consideradas possíveis compradoras do produto ou serviço. Verdadeiro, essa definição está correta, pois prospects são, de fato, potenciais compradores. II- Os suspects são as pessoas ou empresas que podem se beneficiar do produto ou serviço e têm o potencial financeiro e o poder de decisão para a compra. Falso, a definição de suspects geralmente se refere a pessoas ou empresas que podem ter interesse, mas não necessariamente têm o potencial financeiro ou o poder de decisão para a compra. III- Os prospects qualificados podem surgir quando se inicia o processo de relacionamento com os prospects e eles manifestam algum tipo de interesse na empresa. Verdadeiro, essa definição está correta, pois prospects qualificados são aqueles que demonstram interesse e têm maior probabilidade de se tornarem clientes. Com base na análise: - A sentença I está correta. - A sentença II está incorreta. - A sentença III está correta. Portanto, a alternativa que contém todas as sentenças verdadeiras é: A) Somente a sentença III está correta.

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