Vamos analisar cada uma das afirmações sobre conhecer o cliente: ( ) Deve-se analisar seu potencial e sua lealdade em relação ao produto ou marca. É verdadeira (V). Analisar o potencial e a lealdade do cliente é fundamental para entender como ele se relaciona com a marca e o produto. ( ) Identificar a lealdade do cliente em relação à sua empresa. É verdadeira (V). Identificar a lealdade é essencial para estratégias de retenção e para entender o comportamento do consumidor. ( ) Aumentar a participação dos clientes em relação a suas compras (market share). É verdadeira (V). Aumentar a participação de mercado é um objetivo comum das empresas, e isso está relacionado ao conhecimento do cliente e suas preferências. ( ) O consumidor deve ser o centro das decisões de uma empresa. É verdadeira (V). Colocar o consumidor no centro das decisões é uma abordagem fundamental do marketing moderno. Portanto, a sequência correta é: d) V – V – V – V. Entretanto, como essa alternativa não está entre as opções, vamos revisar as opções novamente. A sequência correta é V - V - V - V, mas como não está disponível, parece que houve um erro nas opções apresentadas. Se precisar de mais ajuda, estou à disposição!