Vamos analisar as alternativas uma a uma no contexto da gestão de conflitos: a) Táticas exclusivamente usadas em situações de crise, quando não há outras opções disponíveis. - Essa afirmação é muito restritiva, pois a barganha e a negociação podem ser usadas em diversas situações, não apenas em crises. b) Apenas como meios de obter vantagem pessoal sobre a outra parte. - Essa visão é limitada e não reflete a essência da negociação, que pode ser colaborativa e buscar soluções que beneficiem ambas as partes. c) Estratégias que se concentram unicamente no compromisso, mesmo que uma das partes fique insatisfeita. - Embora o compromisso possa ser uma parte da negociação, a ideia é buscar soluções que satisfaçam ambas as partes, não apenas compromissos que deixem uma parte insatisfeita. d) Processos vitais que buscam soluções mutuamente benéficas, permitindo que ambas as partes atendam a seus interesses e preservem o relacionamento. - Esta alternativa reflete bem a essência da barganha e da negociação, que é encontrar soluções que beneficiem todos os envolvidos e mantenham um bom relacionamento. e) Ferramentas irrelevantes, uma vez que o conflito deve ser evitado a todo custo. - Essa afirmação é contrária ao conceito de gestão de conflitos, que reconhece que os conflitos podem ser inevitáveis e que a negociação é uma ferramenta importante para resolvê-los. A alternativa correta é: d) Processos vitais que buscam soluções mutuamente benéficas, permitindo que ambas as partes atendam a seus interesses e preservem o relacionamento.