A descrição fornecida na questão se refere a uma ferramenta que é conhecida como diagrama de causa e efeito ou diagrama de espinha de peixe, que é amplamente utilizada para identificar as causas reais dos problemas. Analisando as alternativas: A. Matriz Nine Box - Esta ferramenta é usada para avaliação de desempenho e potencial de funcionários, não se relaciona com causas e efeitos. B. Diagrama de Ishikawa - Também conhecido como diagrama de espinha de peixe, é exatamente a ferramenta mencionada na descrição. C. Brainstorming - É uma técnica de geração de ideias, mas não é um diagrama de causa e efeito. D. Análise SWOT - Utilizada para análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, não se relaciona diretamente com causas e efeitos. E. 5W2H - É uma ferramenta de planejamento e execução, mas não é um diagrama de causa e efeito. Portanto, a alternativa correta é: B. Diagrama de Ishikawa.