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Gestão Estratégica

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Uma empresa de tecnologia implementou o Balanced Scorecard para alinhar suas operações com a estratégia de longo prazo. Focou-se especialmente na perspectiva financeira, visando melhorar o retorno sobre o investimento.
Contudo, observou-se uma negligência nas outras perspectivas do BSC. Qual foi a falha crítica na implementação do BSC pela empresa de tecnologia?
R. Ignorar a perspectiva do cliente no BSC.
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PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA - RESUMO FINAL (2)
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PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA - RESUMO FINAL (2)

ESTÁCIO

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há 4 semanas

Analisando a situação apresentada, o Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que busca equilibrar diferentes perspectivas de desempenho de uma organização, incluindo a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizado e crescimento. A falha crítica mencionada na implementação do BSC pela empresa de tecnologia foi a negligência nas outras perspectivas, especialmente a do cliente. Ignorar a perspectiva do cliente pode levar a uma desconexão entre o que a empresa oferece e o que os clientes realmente valorizam, resultando em perda de competitividade e insatisfação do cliente. Portanto, a resposta correta é: Ignorar a perspectiva do cliente no BSC.

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No contexto organizacional existe a 'Razão de ser da empresa'. Assinale a alternativa que nomeia a 'Razão de ser da empresa'.
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Assinale a alternativa que indica as afirmativas corretas.
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A livraria CulturaLê está planejando estratégias para se diferenciar no mercado competitivo. A gestão decide realizar uma Análise SWOT para entender melhor suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, considerando o contexto atual do mercado de livros. Considerando o texto, analise as afirmativas abaixo:
Assinale a alternativa que indica as afirmativas corretas.
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Uma ONG focada em direitos humanos utiliza a Matriz SWOT para mapear estratégias de advocacy. Eles analisam o cenário político e social para identificar como podem efetivamente promover mudanças positivas. Na aplicação da Matriz SWOT pela ONG, qual aspecto está sendo primariamente analisado?
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