Para entender o objetivo central do marketing de relacionamento, é importante considerar que essa abordagem visa construir e manter relacionamentos duradouros com os clientes, focando na fidelização e na retenção. Analisando as opções: a) Fidelizar e reter o cliente por meio de relacionamento direto e contínuo - Esta opção reflete exatamente o objetivo central do marketing de relacionamento, que é criar laços fortes com os clientes. b) Substituir totalmente os canais presenciais por plataformas digitais - Embora a digitalização seja uma tendência, não é o objetivo central do marketing de relacionamento. c) Transferir todas as decisões para departamentos automatizados - Isso não se alinha com a filosofia do marketing de relacionamento, que valoriza a interação humana. d) Concentrar esforços apenas no aumento do faturamento trimestral - O marketing de relacionamento busca um foco mais amplo, que vai além de resultados financeiros imediatos. e) Reduzir a interferência do cliente nas decisões comerciais - Essa opção vai contra o princípio do marketing de relacionamento, que valoriza a voz do cliente. Portanto, a alternativa correta é: a) Fidelizar e reter o cliente por meio de relacionamento direto e contínuo.