Vamos analisar cada uma das alternativas com base nos conceitos da Teoria das Filas: a) O número de clientes que chegam em uma determinada unidade de tempo é chamado de taxa de chegada. - Correto. A taxa de chegada é, de fato, a média de clientes que chegam ao sistema em um intervalo de tempo específico. b) Taxa de ocupação corresponde ao número de atendimentos que são efetuados no processo. - Incorreto. A taxa de ocupação refere-se à proporção do tempo em que os servidores estão ocupados em relação ao tempo total. c) Um cliente, em um sistema de filas, pode ser atendido ou ocupar um lugar, e não poderá desistir deste processo. - Incorreto. Na prática, os clientes podem desistir do processo de atendimento. d) No processo de seleção, o critério de atendimento FIFO corresponde que o último a chegar será o primeiro a ser atendido. - Incorreto. FIFO (First In, First Out) significa que o primeiro a chegar é o primeiro a ser atendido. e) A fonte de clientes deve necessariamente ser de pessoas. - Incorreto. A fonte de clientes pode ser de qualquer tipo, não se limitando apenas a pessoas (pode incluir, por exemplo, sistemas automáticos). Portanto, a alternativa correta é: a) O número de clientes que chegam em uma determinada unidade de tempo é chamado de taxa de chegada.