Vamos analisar cada afirmativa sobre o Nível de Serviço: I. É quando uma empresa consegue ofertar seus produtos ou serviços aos seus clientes com qualidade, desempenho e planejamento, a um baixo custo, visando à satisfação/fidelização dos clientes. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois aborda a relação entre qualidade, custo e satisfação do cliente. II. É quando a empresa busca encantar o cliente, ou seja, surpreender e ir além da simples satisfação de seus requerimentos. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois o encantamento do cliente é uma parte importante do nível de serviço. III. Envolve frequência de entregas, tempo de ciclo dos pedidos e confiança no atendimento. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois esses fatores são componentes essenciais do nível de serviço em logística. IV. A empresa precisa oferecer flexibilidade no ressuprimento, acurácia no atendimento do pedido completo e qualidade dos produtos/serviços. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois esses aspectos são fundamentais para um bom nível de serviço. Como todas as afirmativas (I, II, III e IV) estão corretas, a alternativa correta é: B) todas as afirmativas estão corretas.