Para entender a diferença entre "cliente interno" e "cliente externo", é importante definir cada um deles: - Cliente interno: refere-se aos colaboradores ou funcionários dentro da organização que utilizam produtos ou serviços da própria empresa para realizar seu trabalho. - Cliente externo: refere-se às pessoas ou organizações que compram produtos ou serviços da empresa, ou seja, os consumidores. Agora, analisando as alternativas: a) O cliente interno é aquele que compra da empresa, e o cliente externo é o funcionário. (Incorreta, pois inverte os conceitos.) b) O cliente interno é o próprio funcionário da empresa, e o cliente externo é quem compra os produtos ou serviços. (Correta, pois define corretamente ambos os tipos de clientes.) c) O cliente interno nunca faz compras, e o cliente externo sempre compra. (Incorreta, pois o cliente interno pode fazer compras em outras situações.) d) Não há diferença; ambos são clientes. (Incorreta, pois há uma diferença clara entre os dois.) Portanto, a alternativa correta é: b) O cliente interno é o próprio funcionário da empresa, e o cliente externo é quem compra os produtos ou serviços.