Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador (KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006).

Com base nessa consideração, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

1. Na atualidade, muitas empresas têm medido sistematicamente a satisfação do cliente e os aspectos que a influenciam por meio de levantamentos periódicos, do monitoramento do indice de perdas de clientes e da prática do "cliente misterioso".

PORQUE

II. Um cliente altamente satisfeito permanece fiel por mais tempo, compra mais à medida que a empresa lança produtos ou aperfeiçoa os já existentes, fala bem da empresa e de seus produtos, da menos atenção a marcas e propagandas concorrentes e é menos sensível ao preço.

Sobre essas asserções, marque a alternativa CORRETA.

A

As asserções I e II são proposições falsas.

B

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a Il é uma justificativa da I.

C

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a Il é falsa.

D

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a Il não justifica a I.

E

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é verdadeira