Vamos analisar cada item sobre o framework PACT: I – Complexidade está relacionada à sigla Atividades e uma tarefa complexa deve auxiliar o usuário através do design. Verdadeiro, a complexidade das atividades deve ser considerada no design para facilitar a experiência do usuário. II – Ambiente físico está relacionado à sigla Pessoas e deve-se ter cuidado com locais barulhentos, pois estes podem interferir em atividades que exijam muita atenção. Falso, o ambiente físico está mais relacionado ao contexto do que às pessoas. O cuidado com locais barulhentos é relevante, mas não se encaixa na sigla "Pessoas". III – Ergonomia está relacionada à sigla Contexto e às vezes exige a adaptação das pessoas ao cenário vivido. Falso, a ergonomia está mais relacionada às pessoas e como elas interagem com o sistema, não diretamente ao contexto. IV – Modelos mentais estão relacionados à sigla Pessoas e visa entender os níveis de conhecimento dos usuários. Verdadeiro, os modelos mentais são importantes para entender como os usuários percebem e interagem com o sistema. Com base nas análises: - O item I é verdadeiro. - O item II é falso. - O item III é falso. - O item IV é verdadeiro. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: e. Apenas I e IV estão corretas.