Vamos analisar cada afirmativa: I. Recomenda-se que as equipes tenham algumas características comportamentais diferentes. Essa afirmativa é vaga, mas pode ser considerada verdadeira, pois equipes diversas em características podem trazer diferentes perspectivas e habilidades. II. As equipes precisam receber treinamentos regularmente para que estejam cientes das normas e para que haja o mínimo de padronização da qualidade do atendimento. Verdadeira, essa afirmativa é correta, pois o treinamento é essencial para garantir a qualidade do atendimento. III. O atendimento deve ter somente metas de vendas propostas, uma vez que essa é a sua função. Falsa, essa afirmativa é incorreta, pois o atendimento não deve se restringir apenas a metas de vendas; ele também deve focar na satisfação do cliente e na qualidade do serviço. IV. A gestão do atendimento geralmente está sob a responsabilidade do marketing ou da área de operações, de acordo com o perfil da empresa. Verdadeira, essa afirmativa é correta, pois a gestão do atendimento pode variar conforme a estrutura organizacional da empresa. Com base nas análises, as afirmativas verdadeiras são II e IV. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: não há uma alternativa correta listada, pois não foi fornecida uma lista de alternativas. Você precisa criar uma nova pergunta.