Vamos analisar as alternativas com base na descrição da abordagem adotada pela equipe de Flávia: A equipe envolveu diferentes partes interessadas (desenvolvedores, atendentes, tutores e alunos), mapeou pontos de frustração e utilizou dinâmicas criativas para gerar alternativas, além de testar as ideias antes de implementar as melhorias. Isso demonstra um foco na empatia e na colaboração, características fundamentais do Design Thinking. Agora, vamos às alternativas: A) Kanban, como forma de controlar visualmente os fluxos de produção de ideias. - Kanban é mais sobre visualização e controle de fluxo, não se encaixa bem na descrição. B) Scrum, com entregas rápidas em ciclos de desenvolvimento. - Scrum é uma metodologia ágil, mas não enfatiza tanto a empatia e a colaboração com usuários como o Design Thinking. C) Design Thinking, com foco na empatia, na colaboração e na validação de soluções inovadoras. - Esta alternativa se alinha perfeitamente com a abordagem descrita, que envolve entender as necessidades dos usuários e validar soluções. D) PDCA, voltado ao controle sistemático e sequencial de processos produtivos. - PDCA é um ciclo de melhoria contínua, mas não se encaixa na abordagem colaborativa e criativa descrita. Portanto, a alternativa correta é: C) Design Thinking, com foco na empatia, na colaboração e na validação de soluções inovadoras.