Para entender o que é "benchmarking", é importante saber que se trata de um processo de comparação de desempenho entre empresas, focando nas melhores práticas do mercado para melhorar a eficiência e a qualidade. Analisando as alternativas: A) É um processo contínuo de medição de serviços ou produto, em relação aos principais competidores do mercado. Sendo fonte de comparação com as melhores práticas do mercado. - Esta definição está correta, pois menciona a comparação com os principais competidores e as melhores práticas. B) É um processo contínuo de medição de vendas, em relação aos principais competidores do mercado. Sendo fonte de comparação com as melhores práticas do mercado. - Embora mencione a comparação com os principais competidores, foca apenas em vendas, o que não abrange totalmente o conceito de benchmarking. C) É um processo contínuo de medição de serviços ou produto, em relação aos menores competidores do mercado. Sendo fonte de comparação com as melhores práticas do mercado. - Esta opção está incorreta, pois benchmarking se refere a comparação com os melhores, não com os menores. D) É um processo contínuo de medição de serviços ou produto, em relação aos principais competidores do mercado. Sendo fonte de comparação com as piores práticas do mercado. - Esta opção também está incorreta, pois benchmarking se baseia nas melhores práticas, não nas piores. Portanto, a alternativa correta é: A) É um processo contínuo de medição de serviços ou produto, em relação aos principais competidores do mercado. Sendo fonte de comparação com as melhores práticas do mercado.