Para entender o que é qualidade, especialmente no contexto da percepção do cliente, é importante considerar que a qualidade não é um conceito absoluto, mas sim relativo e multifacetado. Vamos analisar as alternativas: a) Qualidade é quando o produto tem (zero) erros. - Essa definição é muito restritiva, pois a qualidade vai além da ausência de erros. b) É um conceito relativo que envolve vários aspectos, como por exemplo: conforto, desempenho ou custo. - Esta opção reconhece que a qualidade pode variar de acordo com as expectativas e necessidades do cliente, abrangendo diferentes aspectos. c) Qualidade é um serviço/produto sem falhas. - Embora a ausência de falhas seja um aspecto da qualidade, não abrange todos os fatores que influenciam a percepção de qualidade. d) Qualidade é maior produtividade de um time. - Essa definição não se relaciona diretamente com a percepção de qualidade de produtos ou serviços pelo cliente. A alternativa que melhor define qualidade, considerando a percepção do cliente e a variedade de aspectos envolvidos, é: b) É um conceito relativo que envolve vários aspectos, como por exemplo: conforto, desempenho ou custo.