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A transição de serviços tem vários processos. Qual deles se preocupa principalmente com a gestão de uma abordagem holística para a transição de serviços para o ambiente operacional?
Gestão da transição e suporte.
Planejamento e suporte à transição.
Liberação e implantação de serviços.
Gestão de mudanças.
Gestão de incidentes.
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O processo que se preocupa principalmente com a gestão de uma abordagem holística para a transição de serviços para o ambiente operacional é o Planejamento e suporte à transição. Esse processo abrange a preparação e a implementação de novos serviços, garantindo que todos os aspectos da transição sejam considerados e geridos de forma integrada.

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É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um provedor de serviço:
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
Banco de Dados de Erros Conhecidos.
Sistema de Gestão de Configuração.
Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
Banco de Dados de Configuração.

Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
Modelo de incidente.
Modelo de configuração.
Modelo de eventos.
Modelo de mudança.
Modelo de problema.

Uma empresa de software está desenvolvendo um novo produto e deseja garantir que o conhecimento técnico seja compartilhado eficientemente entre as equipes. Qual processo, conforme o texto, é mais adequado para atender a essa necessidade?
Gestão do Conhecimento.
Gestão de Incidentes.
Gestão de Problemas.
Gestão de Mudanças.
Gestão de Capacidade.

Uma organização está preparando a atualização de seu software de e-mail corporativo. A principal preocupação é garantir uma transição suave para os usuários sem interromper o funcionamento do serviço.
Qual processo do texto é crucial para assegurar uma implementação bem-sucedida?
Gestão de Eventos.
Gestão de Capacidade.
Gestão de Continuidade de Serviços de TI.
Gestão Financeira.
Gestão de Liberação e Implantação.

Em uma empresa de tecnologia, a equipe de TI planeja implementar um novo sistema de gerenciamento de ativos. Esse sistema pretende melhorar o rastreamento e a gestão dos recursos de TI, alinhando-os às necessidades do negócio.

Qual processo de Transição de Serviço, conforme descrito no texto, é mais relevante para esta implementação?


Gestão de Problemas.


Gestão de Nível de Serviço.


Gestão de Capacidade.


Gestão de Incidentes.


Gestão de Mudanças.

Uma empresa de varejo está implementando um novo sistema de ponto de venda (POS). O principal objetivo é melhorar a eficiência nas transações e garantir a segurança dos dados dos clientes.

Qual processo, de acordo com o texto, é essencial para assegurar a eficácia e segurança desse novo sistema?


Gestão de Liberação e Implantação.


Gestão de Eventos.


Gestão de Continuidade de Serviços de TI.


Gestão de Capacidade.


Gestão de Mudanças.

O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento. Como se chama essa ferramenta?
Banco de dados de gestão de serviços.
Ferramenta de gestão de serviços.
Service Desk.
Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
Base de conhecimento para gestão de serviços.

A equipe de TI de uma multinacional está enfrentando desafios com a configuração desatualizada de seus ativos de TI, impactando a eficiência operacional. Qual processo descrito no texto deve ser priorizado para resolver esta situação?
Gestão de Incidentes.
Gestão de Problemas.
Gestão de Configuração e Ativos de Serviço.
Gestão de Liberação e Implantação.
Gestão de Nível de Serviço.

O Dono do Processo de Gestão de Configuração e Ativos de Serviço desempenha um papel crucial na definição e execução das estratégias e práticas que visam identificar, controlar e gerenciar efetivamente os ativos e itens de configuração para garantir a entrega eficaz de serviços de TI na organização.
Qual é o papel do Dono do Processo de Gestão de Configuração e Ativos de Serviço?
Acordar e documentar o escopo do processo, incluindo a política para determinar quais Ativos de Serviço devem ser testados como itens de configuração.
Prover treinamento em princípios de Gestão de Configuração.
Realizar auditorias de configuração.
Coordenar interfaces entre a Gestão de Configuração e outros processos.
Definir e acordar como Ativos de Serviço serão tratados como itens de configuração.

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