Vamos analisar as alternativas apresentadas em relação ao papel da Tecnologia da Informação (TI) na gestão de conflitos: A) A TI substitui completamente a atuação humana nos processos de decisão. - Esta afirmação é incorreta, pois a TI não substitui a atuação humana, mas sim a complementa. B) A TI atua como instrumento de integração e comunicação, reduzindo mal-entendidos e prevenindo conflitos. - Esta opção está correta, pois a TI realmente facilita a comunicação e a integração entre equipes, ajudando a minimizar ruídos e mal-entendidos. C) O uso da TI limita o compartilhamento de informações e reduz a produtividade. - Esta afirmação é falsa, pois a TI, quando utilizada corretamente, tende a aumentar o compartilhamento de informações e a produtividade. D) A TI aumenta a formalidade e a distância entre os colaboradores. - Embora a TI possa criar uma certa formalidade, o objetivo é melhorar a comunicação, não aumentar a distância. Portanto, a alternativa correta é: B) A TI atua como instrumento de integração e comunicação, reduzindo mal-entendidos e prevenindo conflitos.