Ler em voz alta “Por conta da pandemia do Covid-19, houve um aumento considerável de tecnologias que evitam o contato humano. O exemplo mais marcante

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Ler em voz alta “Por conta da pandemia do Covid-19, houve um aumento considerável de tecnologias que evitam o contato humano. O exemplo mais marcante disso é a tecnologia de chatbot que, em 2020, teve seu mercado avaliado em US$ 17,17 bilhões, com previsão de chegar aos US$ 102,29 bilhões em 2026, segundo dados da Mordor Intelligence.” (NEW VOICE. Chatbots vão responder por 70% das interações com clientes até 2022. . Acesso em 11 jun. 2021). A respeito das ferramentas de automação do relacionamento com o consumidor, tema abordado em aula, analise as afirmativas que seguem, marcando V para afirmativas verdadeiras e F para afirmativas falsas: ( ) Uma das vantagens da automação está na possibilidade de conhecer melhor o cliente e seu comportamento de consumo. ( ) Os chatbots auxiliam apenas nas interações que acontecem antes das compras. ( ) Chatbots são mecanismos de automação que podem ser baseados em regras, ou ainda em inteligência artificial. Aponte qual opção expressa a sequência correta: A V – V – V B V – F – V C F – V – V D V – V – F

Ed · Answer

Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre as ferramentas de automação do relacionamento com o consumidor:

( ) Uma das vantagens da automação está na possibilidade de conhecer melhor o cliente e seu comportamento de consumo. É verdadeira (V). A automação permite coletar e analisar dados sobre o comportamento do cliente, o que ajuda as empresas a entenderem melhor suas necessidades e preferências.

( ) Os chatbots auxiliam apenas nas interações que acontecem antes das compras. É falsa (F). Os chatbots podem auxiliar em diversas etapas do relacionamento com o cliente, incluindo suporte pós-venda e interações durante o processo de compra, não se limitando apenas ao pré-compra.

( ) Chatbots são mecanismos de automação que podem ser baseados em regras, ou ainda em inteligência artificial. É verdadeira (V). Os chatbots podem operar com base em regras predefinidas ou utilizar inteligência artificial para aprender e se adaptar às interações com os usuários.

Portanto, a sequência correta é: V - F - V. A alternativa que expressa essa sequência é a B) V – F – V.

Inglês

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