Vamos analisar cada afirmativa: I – O processo de vendas pode ter vantagem competitiva com o bom uso da tecnologia da informação, incluindo redes sociais e pontos físicos de vendas. Verdadeiro, o uso estratégico da tecnologia e canais de venda é fundamental para vantagem competitiva. II – Desenvolver uma boa gestão da cadeia de suprimentos é importante para vantagem competitiva, pois impacta diretamente o usuário final. Verdadeiro, a gestão eficiente da cadeia de suprimentos melhora a entrega e satisfação do cliente. III – A etapa de desenvolvimento do processo de atendimento ao cliente pode ser feita planejando e lançando o produto, e depois desenvolvendo o atendimento ao cliente. Falso, o atendimento ao cliente deve ser planejado e integrado desde o início, não apenas após o lançamento do produto, para garantir qualidade e suporte adequados. Portanto, os itens corretos são I e II. A alternativa correta é: Alternativa 2: II, apenas — mas como o item I também está correto, essa alternativa não contempla todos os verdadeiros. Vamos revisar: I e II estão corretos, III está incorreto. A alternativa que contém I e II apenas não está listada, mas a alternativa 5 (I, II e III) inclui o item III incorreto. A alternativa 1 (I, apenas) ignora o II que está correto. A alternativa 2 (II, apenas) ignora o I que está correto. Nenhuma alternativa contempla apenas I e II. Diante disso, a alternativa que mais se aproxima da resposta correta, considerando que o item III está incorreto, é a alternativa 2 (II, apenas), pois o item II é correto e o item I, embora verdadeiro, não está isolado em alternativa. Mas como o item I também está correto, a melhor resposta é a alternativa 5 (I, II e III) se considerarmos o item III como parcialmente correto. Porém, o item III está incorreto. Conclusão: A alternativa correta é a que contém apenas os itens verdadeiros: I e II. Como essa alternativa não está disponível, a resposta mais adequada é: Alternativa 2: II, apenas.