Questão 05 Em termos cronológicos, a evolução conceitual sobre a qualidade empresarial e seus modelos gerenciais, pode ser dividida em três grandes períodos conhecidos como eras da qualidade: 1) a era da inspeção; 2) a era controle da qualidade; 3) a era da qualidade total (OLIVEIRA, 2012). Diante disso, assinale a alternativa correta: OLIVEIRA, O. J. Gestão da Qualidade: tópicos avançados. São Paulo: Cengage Learning Brasil, 2012. A Era do controle da qualidade: no final do século XIX, pequenos produtores e artesãos começaram a desenvolver procedimentos práticos para a verificação a respeito da qualidade de seus produtos. A ênfase central das atividades de verificação (inspeção) estava na detecção de potenciais falhas e defeitos de fabricação dos produtos, porém, sem a estruturação de metodologias e/ou estratégias de execução. B Era da Qualidade Total: nas primeiras décadas do século XX, as indústrias aumentaram exponencialmente sua capacidade de produção e isso causou um impacto significativo nos procedimentos de verificação da qualidade daquilo que era fabricado em larga escala. Naquele período, em função do crescimento da demanda mundial por produtos manufaturados, os procedimentos de verificação (inspeção) foram amplamente aprimorados pelas indústrias, sobretudo, com a utilização de métodos estatísticos e novas técnicas de inspeção. C Era da Qualidade Total: com os grandes avanços tecnológicos e a globalização dos mercados, os modelos gerenciais pautados na qualidade empresarial, passaram a inserir outros elementos fundamentais para a sua estruturação, especialmente a ênfase na satisfação do cliente. Diante disso, o modelo gerencial pautado na qualidade total teve sua evolução gradativa, inicialmente, estabelecendo pressupostos, enfatizando uma abordagem centrada nos requisitos dos produtos e nos processos produtivos, e posteriormente, se transformando em uma perspectiva cada vez mais abrangente, considerando a noção de qualidade empresarial e suas intersecções com todos os setores da organização. D Era da Qualidade Total: no final do século XIX, pequenos produtores e artesãos começaram a desenvolver procedimentos práticos para a verificação a respeito da qualidade de seus produtos. A ênfase central das atividades de verificação (inspeção) estava na detecção de potenciais falhas e defeitos de fabricação dos produtos, porém, sem a estruturação de metodologias e/ou estratégias de execução. E Era da inspeção: nas primeiras décadas do século XX, as indústrias aumentaram exponencialmente sua capacidade de produção e isso causou um impacto significativo nos procedimentos de verificação da qualidade daquilo que era fabricado em larga escala. Naquele período, em função do crescimento da demanda mundial por produtos manufaturados, os procedimentos de verificação (inspeção) foram amplamente aprimorados pelas indústrias, sobretudo, com a utilização de métodos estatísticos e novas técnicas de inspeção. Código da questão: 75576