Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Ler em voz alta R2 - Os conflitos são situações em que se apresentam por meio da tensão que envolve pessoas ou grupos. Quando o conflito é interno, se trata de um conflito intrapessoal. Em contrapartida, quando é entre pessoas, estamos nos referindo a um conflito interpessoal. Neste caso, temos duas ou mais pessoas que divergem na percepção ou na proposta de ação sobre alguma situação ou problema. Geralmente o conflito interpessoal passa pela tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada. Muitas vezes essa tentativa acaba desencadeando emoções negativas, ou seja, podem chegar a trocar insultos e/ou palavras ásperas, humilhações e responsabilizações com o objetivo de mostrar os erros do outro e não a solução para os problemas. I - Dentre as técnicas de administração de conflitos propostas por Stephen Robbins, encontra-se a “solução do problema”, que se constitui de uma reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo através de discussão aberta. Como também II