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O gerente Fábio recebeu um e-mail de seu cliente, José, reclamando que o banco estava “roubando” seu dinheiro, pois a rentabilidade da poupança havia diminuído sem aviso prévio. José informou à ouvidoria que, caso a diferença não fosse devolvida, acionaria a justiça. Ao analisar o caso, Fábio verificou que, no mesmo período da reclamação, o BACEN, por meio do COPOM, reduziu a taxa básica de juros de 9% a.a. para 8% a.a. Diante disso, Fábio ligou para José e explicou que:
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Elveni Pereira

há 3 semanas

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há 3 semanas

Fábio deve explicar a José que a rentabilidade da poupança está diretamente ligada à taxa básica de juros (Selic), definida pelo COPOM do Banco Central (BACEN). Quando a Selic é reduzida, a rentabilidade da poupança também diminui automaticamente, conforme regras estabelecidas pelo governo, e isso não depende do banco. Portanto, não houve “roubo” ou desconto indevido, mas sim uma variação natural e legal da rentabilidade devido à mudança na taxa de juros. Fábio pode ainda orientar José a acompanhar essas variações para entender melhor seus investimentos.

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