Quais benefícios a troca oferece ao Cliente, quando realizada na Concessionária? ID 4853 Alternativas a) Garantir que a documentação pendente e as multas anteriores, antes da entrega deste veículo serão quitadas, sem problemas b) Receber um valor maior que o mercado oferece no veículo usado c) Facilitar a negociação ao usar o veículo usado como parte de pagamento no veículo novo d) Garantir o recebimento do valor da tabela FIPE na Concessionária 2 Quando falo em apresentação do veículo, devo focar em funcionalidade, para que o Cliente, por meio das explicações dos itens e a demonstração de como utilizá-los, possa reconhecer suas necessidades naquele veículo. Esta afirmação é: ID 4841 Alternativas a) Verdadeira, pois a funcionalidade é a base para uma compra consciente b) Falsa, pois funcionalidade deve ser reforçada na negociação c) Verdadeira, pois assim agrego valor ao meu produto d) Falsa, pois a apresentação focada em funcionalidade deve ser realizada na entrega do veículo 3 A técnica “devolva a bola” é muito utilizada no momento da negociação. Em que consiste a técnica? ID 4850 Alternativas a) Cumprir tudo aquilo que foi combinado durante a negociação b) Entender a objeção do Cliente e, antes de reagir, dividir a responsabilidade com ele, perguntando qual seria sua proposta para a situação em questão c) Fazer perguntas ao Cliente que busquem o seu comprometimento para o fechamento a venda d) Propor soluções para o Cliente, sugerindo o aumento do número de parcelas ou o valor da entrada, por exemplo 4 Durante a etapa de experimentação, o vendedor deve realizar a apresentação ID 4844 Alternativas a) por meio da técnica dos 5 tempos, focando nos benefícios calcados nas necessidades do Cliente b) de acordo com os 5 passos do processo de vendas: descoberta, experimentação, negociação, entrega e interatividade c) por meio do Best Drive, pois ali o Cliente pode sentir como o veículo lhe atenderá d) por meio da apresentação em 5 tempos, visando explicar item por item do veículo, se