Existem ferramentas importantes na gestão da qualidade. Analise as alternativas e assinale aquela que corresponde à ferramenta correta. Um diagrama de dispersão é a representação gráfica das causas de um fenômeno. É um instrumento muito usado para estudar os fatores que determinam resultados que desejamos obter (processo, desempenho, oportunidade). As causas de problemas que precisamos evitar (defeitos, falhas, variabilidade). O diagrama de causa e efeito é um gráfico de duas variáveis que indica se elas estão relacionadas. Pode ser utilizado para constatar ou negar uma suspeita. As cartas de controle apresentam dados colocados em um gráfico em função do tempo. Por exemplo: hambúrgueres vendidos por hora durante o dia ou pacientes atendidos por dia durante um mês. A representação visual de dados em uma carta de controle permite a fácil identificação de pontos ou padrões incomuns que podem ter significado gerencial. No brainstorming todas as ideias são escritas, e isto evita alguns efeitos negativos, como a influência da opinião dos coordenadores ou dificuldades em verbalizar rápido as ideias.