Antes que os conceitos e ideias da Gestão Total da Qualidade fossem formalizados, muito trabalho ocorreu ao longo dos séculos para chegar a esta fase, desde a inspeção até́ o presente conceito de qualidade total. Durante os primeiros dias da produção, existia o trabalho esporádico de um agente inspetor que tinha a decisão de aceitar ou rejeitar o produto. Como as empresas tornaram-se maiores, também fez essa função crescer e os trabalhos de inspeção em tempo integral foram criados (LOBO, et al., 2015).

De acordo com os conceitos básicos de qualidade total, é correto afirmar.

Escolha uma opção:

a.

Deming parte da definição que qualidade é o que se entrega ao cliente conforme compromissos assumidos

b.

As responsabilidades do “inspetor-chefe” eram mais do que apenas a aceitação do produto, mas uma necessidade de abordar a correção dos defeitos após o surgimento

c.

 Diante do conceito de qualidade nas empresas, compreende-se que ela é o resultado da evolução histórica de variados processos fabris, inseridos em contextos econômicos e sociais singulares e que aconteceram ao longo do tempo

d.

Os inspetores tinham formação especializada no início da função

e.

Ao criar a função de inspeção, os inspetores nunca foram obrigados a aceitar bens defeituosos para aumentar a produção