No Balanced Scorecard (BSC), as quatro perspectivas tradicionais são: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. A perspectiva considerada a base do modelo, que sustenta todas as outras, é a Perspectiva de Aprendizado e Crescimento, pois ela envolve o desenvolvimento das capacidades da organização, como pessoas, sistemas e cultura, que permitem melhorar os processos internos, satisfazer os clientes e alcançar resultados financeiros. Portanto, a alternativa correta é: a) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento.