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mês passado
A Perspectiva Estratégica da Qualidade, segundo Paladini et al. (2012), refere-se à integração da qualidade na estratégia geral da organização, envolvendo toda a empresa e impactando diretamente os clientes. Analisando as alternativas: a) Incorreta – não é uma ferramenta estatística. b) Incorreta – não é um manual ou guia específico. c) Correta – destaca a inserção da qualidade na estratégia organizacional, com compreensão de todos os colaboradores e impacto nos clientes. d) Incorreta – não é só a alta gestão que deve se envolver com os clientes, mas toda a organização. e) Incorreta – não é somente uma metodologia de gestão. Portanto, a alternativa correta é: c. A Perspectiva Estratégica da Qualidade deve ser inserida na estratégia da qualidade em toda a organização, e que todos os colaboradores compreendam o propósito e isso deve afetar diretamente os clientes.
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