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Quando se trata de e-commerce é importante que 0 profissional de marketing digital tenha conhecimento de duas importantes leis que regulamentam O setor: C Código de Defesa do Consumidor e O Decreto n° 7.962, de 2013, que dispõe sobre a contratação no comércio eletrônico. Sobre as duas leis que regulamentam O setor, assinale a alternativa INCORRETA: A) 0 direito de arrependimento já era tratado no Código de Defesa do Consumidor, a única regra é que 0 comprador deve comunicar sua intenção para a loja en até sete dias, contados a partir do recebimento do produto. B) Necessidade de atendimento facilitado ao consumidor: com relação aos canais de atendimento, é importante frisar que a resposta ao consumidor deve ser feita em até 10 dias, a loja virtual não precisa resolver 0 problema imediatamente, mas passar uma posição sobre 0 recebimento da demanda do consumid C) Respeito ao direito de arrependimento, que implica na rescisão dos contratos acessórios, sem qualquer ônus para 0 consumidor. 0 consumidor sempre ser tratado como parte mais frágil da relação, contando como tratamento diferenciado perante OS órgãos da justiça. D) Necessidade de informações claras sobre 0 produto, serviço e do fornecedor.
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Billy

mês passado

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mês passado

Vamos analisar as alternativas para identificar a INCORRETA: A) Correta. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê o direito de arrependimento, com prazo de 7 dias para o consumidor comunicar a loja a partir do recebimento do produto. B) Correta. O Decreto nº 7.962/2013 estabelece que o atendimento deve ser facilitado e a resposta ao consumidor deve ocorrer em até 10 dias, não sendo obrigatório resolver o problema imediatamente, mas informar o recebimento da demanda. C) Incorreta. Embora o direito de arrependimento permita a rescisão do contrato sem ônus para o consumidor, a parte que diz que "o consumidor sempre será tratado como parte mais frágil da relação, contando com tratamento diferenciado perante os órgãos da justiça" não é uma regra expressa do CDC ou do Decreto para o e-commerce, e pode ser interpretada de forma equivocada. D) Correta. É obrigatório fornecer informações claras sobre o produto, serviço e fornecedor. Portanto, a alternativa INCORRETA é a letra C.

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