Vamos analisar a questão passo a passo: A empresa lançou um canal digital para: - acompanhar pedidos, - responder reclamações, - orientar clientes após a compra. Essas ações estão relacionadas ao atendimento e suporte ao cliente, visando melhorar a experiência do consumidor e manter um bom relacionamento. Agora, analisando as alternativas: a) Diminuir os custos de produção por meio da automação dos processos internos. — Não é o foco, pois o canal é para atendimento ao cliente, não para produção. b) Ampliar a variedade de produtos disponíveis para diferentes segmentos de consumidores. — Não está relacionado ao canal digital de atendimento. c) Fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar a probabilidade de novas compras. — Sim, o canal digital visa melhorar o relacionamento e fidelizar clientes. d) Reduzir os investimentos em propaganda por meio da comunicação digital. — Não é o objetivo principal do canal descrito. e) Estimular exclusivamente a demanda inicial por produtos recém-lançados. — O canal atua após a compra, não apenas na demanda inicial. Portanto, a alternativa correta é: c) Fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar a probabilidade de novas compras.