Uma das tarefas de um líder no processo de implementação estratégica é ser capaz de gerenciar esse processo. Nesse sentido, analise a tabela a seguir que para a gestão estratégica de uma loja de joias que foi construída com base na ferramenta Balanced Scorecard (BSC), que avalia as premissas estratégicas a partir de quatro dimensões: financeira, cliente, processos internos e pessoas:

METAS

INDICADORES

INICIATIVAS

Aumentar em 15% a lucratividade da empresa

Demonstrativos financeiros

Negociar parcerias de parcelamento com empresas de cartões de crédito

Aumentar em 20% a média de visitas diárias à loja

Contagem de clientes

Melhorar a exposição das joias nas vitrines e investir em mídias sociais

Aumentar o número de elogios em 15% e diminuir as reclamações no SAC em 80%

Análise estatística dos relatórios do SAC

Redesenhar processo de atendimento

Substituir 30% dos vendedores

Número de contratações x demissões

Iniciar processo de recrutamento e seleção

Fonte: VEYRAT, P. 3 exemplos de Balanced Scorecards e sua aplicação na empresa.  

Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta:

Grupo de escolhas da pergunta

Aumentar em 15% a lucratividade da empresa; Número de contratações x demissões; iniciar processo de recrutamento e seleção.

Substituir 30% dos vendedores; número de contratações x demissões; negociar parcerias de parcelamento com empresas de cartões de crédito são campos da dimensão do cliente.

Aumentar em 20% a média de visitas diárias à loja; análise estatística dos relatórios do SAC; iniciar processo de recrutamento e seleção são campos na dimensão financeira.

Aumentar em 15% a lucratividade da empresa; análise estatística dos relatórios do SAC; redesenhar processo de atendimento são campos da dimensão de aprendizado e crescimento.

Aumentar em 20% a média de visitas diárias à loja; contagem de clientes; melhorar a exposição das joias e investir em mídias sociais são campos na dimensão do cliente.