Vamos responder as perguntas uma a uma: PERGUNTA 1: Termo genérico adotado por tecnologias e aplicativos que utilizam operações complexas, com pouco ou nenhum auxílio humano. Esse conceito refere-se a: a) Inteligência artificial. b) Indústria 4.0. c) Tecnologia 5G. d) QR code. e) Robótica. Resposta correta: a) Inteligência artificial. --- PERGUNTA 2: Sobre chatbots, é incorreto afirmar: a) São um sistema que permite às corporações oferecer um canal direto com o consumidor. b) São um dos exemplos tecnológicos utilizados no atendimento ao público, tornando a comunicação entre empresa e cliente mais próxima e personalizada, graças aos avanços da inteligência artificial. c) São robôs programados para interagir com as pessoas, desenvolvidos por softwares de comunicação. d) Facilitam a comunicação, a compreensão e diminuem a distância entre robôs e humanos. e) São um sistema que conecta os diretores com seus funcionários. Resposta correta (incorreta): e) São um sistema que conecta os diretores com seus funcionários. *Essa afirmação é incorreta porque chatbots são usados para interação com clientes, não especificamente para comunicação interna entre diretores e funcionários.* --- PERGUNTA 3: Para Müller (2020), a principal função de um chatbot é: (Embora a pergunta não tenha as alternativas, a resposta objetiva é:) Resposta: Facilitar a comunicação automatizada entre empresas e clientes, oferecendo atendimento rápido, personalizado e eficiente. --- Se precisar de mais ajuda, é só chamar!