A Escola das Relações Humanas enfatiza a importância dos fatores psicológicos e sociais no ambiente de trabalho, como comunicação, sentimento de pertencimento e participação, para melhorar a produtividade. Analisando as alternativas: a) fatores psicológicos e sociais influenciam o comportamento e a produtividade dos trabalhadores. — Correto, está alinhado com a Escola das Relações Humanas. b) a produtividade depende exclusivamente da padronização dos métodos de trabalho. — Errado, essa visão é mais da Escola Clássica. c) a utilização de modelos quantitativos elimina os efeitos das relações interpessoais sobre o desempenho. — Errado, a Escola das Relações Humanas valoriza as relações interpessoais. d) a formalização das regras é suficiente para garantir o desempenho dos trabalhadores. — Errado, a formalização sozinha não garante desempenho. Portanto, a alternativa correta é: a. fatores psicológicos e sociais influenciam o comportamento e a produtividade dos trabalhadores.