No processo de planejamento estratégico, o primeiro passo é entender o contexto da organização, o que inclui a definição clara da visão e missão, pois elas orientam todo o planejamento. Analisando as opções: a) Análise do ambiente interno (forças e fraquezas) – importante, mas ocorre após a definição da missão e visão. b) Declaração de visão e missão do negócio – correto, pois é o ponto de partida para direcionar o planejamento. c) Análise do ambiente externo (oportunidades e ameaças) – também importante, mas vem depois da missão e visão. d) Formulação de estratégia – etapa posterior. e) Formulação de metas e objetivos – etapa posterior. Portanto, a resposta correta é: b) declaração de visão e missão do negócio.