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PDCA envolve etapas/passos e é uma metodologia aplicada até hoje nos sistemas de Gestão da Qualidade, sendo incorporada aos processos de gestão de não conformidades dos produtos e processos. De fato, as empresas costumam utilizar o PDCA para gerenciar e registrar ações referentes aos problemas internos e externos da organização.
Sobre a técnica de PDCA, assinale a alternativa correta:
A É onde são definidas as metas, executadas as tarefas e por fim analisa-se o processo verificando se as metas foram alcançadas.
B É um instrumento que resulta da aplicação das suas etapas num ciclo, promovendo uma melhoria contínua.
C É uma metodologia inflexível pautada no ciclo Plan, Do, Check e Action, que não admite variações.
D É uma técnica bastante acertada, pois mesmo não executando uma das etapas do ciclo, não compromete a melhoria contínua do sistema de gestão.
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Gestão da Qualidade e Produtividade 1
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Vamos analisar as alternativas sobre o PDCA: A) Diz que as metas são definidas, tarefas executadas e depois analisa-se se as metas foram alcançadas. Isso descreve parte do ciclo, mas não contempla todas as etapas nem o conceito de ciclo contínuo. B) Afirma que o PDCA é um instrumento que, ao aplicar suas etapas em ciclo, promove melhoria contínua. Isso está correto, pois o PDCA é um ciclo iterativo para melhoria contínua. C) Diz que o PDCA é inflexível e não admite variações. Isso é incorreto, pois o PDCA é uma metodologia adaptável. D) Afirma que não executar uma das etapas não compromete a melhoria contínua. Isso é falso, pois todas as etapas são importantes para o ciclo funcionar. Portanto, a alternativa correta é: B) É um instrumento que resulta da aplicação das suas etapas num ciclo, promovendo uma melhoria contínua.

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Gestão da Qualidade e Produtividade 1
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O objetivo de uma linha de produção é transformar a matéria-prima em produto acabado. Uma forma de avaliar a linha de produção é através da produtividade, medindo a eficiência através dos insumos e produtos.
Sobre os fatores associados ao conceito atual de produtividade, assinale a alternativa correta:
A Tomada de decisões da organização, tornado o processo de produção ineficiente.
B Sociais, de custos, ambientais, de qualidade e econômicos da produção.
C Propriedades da matéria-prima/produto acabado, desprezando os demais fatores.
D De custos e de qualidade da produção, desconsiderando outros fatores.

Uma das metodologias adotadas para a gestão da qualidade envolve a inspeção como critério para a obtenção da qualidade. Um dos denominados “Gurus da Qualidade” defendia que a qualidade é a satisfação das necessidades do cliente, em primeiro lugar.
Sobre os “Gurus da Qualidade” que podemos atribuir os preceitos expostos, assinale a alternativa CORRETA:
A Joseph M. Juran.
B Kaoru Ishikawa.
C William E. Deming.
D Armand Vallin Feigenbaum.

Os gráficos de controle apresentam dados coletados em ordem cronológica da distribuição amostral e são considerados um método de detecção das causas assinaláveis, ou seja, causas incomuns que, agindo no processo, provocam alta variabilidade na saída (resultado do processo).
Sobre a identificação de uma anormalidade no processo através de gráficos de controle, analise as sentenças que seguem:
I - Cada amostra é identificada por um valor no gráfico e este valor é comparado à média. Também pode ser verificado se ele está dentro dos limites aceitáveis de variação. No caso de variáveis assinaláveis este ponto facilmente é detectado, pois apresenta uma discrepância dos demais valores, podendo ultrapassar os limites de controle, apresentando uma anormalidade no processo.
II - Se o limite de controle for diminuído, certamente a variabilidade diminuirá, aumentando a qualidade do produto. Porém, essa diminuição pode também aumentar os custos, pois muito provavelmente mais pontos ficarão fora dos limites de especificação, gerando a necessidade de melhorias no processo produtivo para evitar que esses pontos ultrapassem os limites de controle, assim aumentando os custos.
III - Se o limite de controle for aumentado, certamente diminuirá a qualidade do produto. Porém, esse aumento pode reduzir os custos, pois muito provavelmente mais pontos ficarão dentro dos limites de especificação, ocasionando melhorias no processo produtivo e, assim, reduzindo os custos.
IV - Cada amostra é identificada através da média que também pode ser verificada pelos valores discrepantes, ou seja, podem ultrapassar os limites de controle, apresentando uma anormalidade no processo.
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.

A avaliação da produtividade visa avaliar os elementos tangíveis do processo produtivo. Dessa forma, podemos dizer que o processo de avaliação e quantificação da produtividade também permite realizar uma análise de desempenho da organização nos seus processos produtivos.
Sobre a avaliação da produtividade, assinale a alternativa CORRETA:
A) Serve de base para a tomada de decisões e avaliações gerenciais.
B) Deve ser coerente com a capacidade de cada colaborador.
C) É importante para a elaboração do plano de cargos e salários.
D) É o principal componente na distribuição de lucros e resultados.

Todos os processos produtivos apresentam variações em seu output (saída), ou seja, no seu produto. Estas variações podem ser tanto naturais como influenciadas por uma combinação de fatores que influenciam diretamente no produto: máquina, operador e ambiente.
Com base no tipo de variação que pode ocorrer, analise as afirmativas a seguir:
I- As variações assinaláveis são variações facilmente identificadas, ou seja, possuem uma causa específica e são eliminadas.
II- As variações aleatórias são inerentes ao processo.
III- As variações aleatórias são influenciadas diretamente pelo fator operador.
IV- As variações assinaláveis são aquelas que ocorrem decorrentes do desgaste de uma ferramenta, por exemplo.
A) Somente a afirmativas IV está correta.
B) Somente a afirmativas III está correta.
C) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
D) As afirmativas II e III estão corretas.

Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia utilizada para monitorar e orientar o processo produtivo com a utilização de procedimentos estatísticos que envolvem a utilização de amostras aleatórias de produtos coletados no processo produtivo. Para facilitar a sua identificação, são utilizadas as chamadas cartas de controle.
De acordo com os termos mais utilizados no CEP, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Processo é um grupo de atividades inter-relacionadas ou interativas que convertem insumos e matérias-primas em produtos.
Processo estável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está sujeito somente a influências aleatórias.
Processo capaz é quando todas as exigências especificadas são atendidas, ou seja, apresenta condições de controle.
Processo instável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está sujeito somente a influências aleatórias.
A V-V-F-V.
B V-F-F-F.

Uma estratégia eficiente de qualidade deve considerar as opiniões de todos os stakelholders. Como o conceito de qualidade varia conforme a percepção de cada indivíduo, é importante analisar algumas dimensões e aplicá-las no ciclo produtivo.
Sobre a dimensão das características é correto afirmar:
A) Quanto mais eficiente é a assistência técnica, mais confiável será o produto.
B) Quanto maior a vida útil do produto, melhor ele será frente ao seu concorrente.
C) Mais propagandas sendo veiculadas, significa mais competitividade do produto.
D) Mais funções opcionais, significa mais competitividade do produto.

Os 5S é uma ferramenta da qualidade que está voltada para a elaboração e implementação de soluções através de um conjunto de práticas. Essa ferramenta busca favorecer a disciplina, segurança e produtividade no ambiente de trabalho, através de um planejamento sistemático composto por 5 sensos: 1°) SEIRI, 2°) SEITON, 3°) SEISO, 4°) SEIKETSU e SHITSUKE.
Sobre o 5° senso é correto afirmar:
A Prioriza a separação dos objetos que não serão utilizados, armazenado em local adequado para posterior descarte.
B Prioriza a realização de tarefas conforme os procedimentos estabelecidos pela organização.
C Objetiva a ordenação, deixando os equipamentos que serão utilizados em local de fácil acesso.
D Foca na limpeza do local e através dele são identificadas, limpas e eliminadas as fontes de sujeira.

O conceito de qualidade ainda não está bem definido, mas já é bastante aplicado, pois a qualidade do produto se tonou um diferencial entre as empresas. Esse conceito passou por várias modificações e foi dividido em 4 períodos chamados de "Eras da Qualidade".
Sobre as Eras da Qualidade, associe cada item com seu respectivo conceito:
I Era da Inspeção.
II Era do Controle Estatístico da Qualidade.
III Era da Gestão Estratégica da Qualidade.
IV Era da Gestão Total da Qualidade.
controle da qualidade era realizado com o auxílio de ferramentas, como, por exemplo, estatística, estimativas de custo e engenharia da confiabilidade. Prevenir problemas estava no foco desta era.
produto era examinado, classificado, contado, avaliado e se preciso, reparado. foco estava voltado à uniformização do objeto.
processo era monitorado e identificadas as intervenções de melhorias. Para isso, utilizavam-se métodos gráficos baseados em limites pré-estabelecidos estatisticamente.
controle de qualidade é visto como uma forma de diferenciação no mercado competitivo. Nesta era, a necessidade do cliente é o foco e a empresa se compromete como um todo para com isso.
A II IV III I.
B II I III IV.
C III I II IV.

Quando consideramos a expectativa dos clientes, é importante entendermos alguns fatores que levam os consumidores a adquirirem os produtos ou serviços. É importante também atender e, quando possível, superar as expectativas criadas, pois dessa forma estaremos caminhando para a fidelização do cliente.
Sobre a forma de criação de expectativa nos clientes, entre as quatro diferentes, que está sob maior domínio dos fornecedores, assinale a alternativa CORRETA:
A Comunicação boca a boca.
B Comunicação externa.
C Experiência anterior.
D Necessidades pessoais.

Os indicadores de produtividade podem ser considerados uma ferramenta de gestão, pois auxiliam na identificação de falhas e na tomada de decisões. Com a aplicação de desses indicadores, pode-se aumentar a produtividade da empresa e consequentemente sua competitividade no mercado.
Analise as sentenças que seguem, no que diz respeito aos indicadores de produtividade:
I – Diferentes dos indicadores de qualidade, não são expressos em porcentagens.
II – Podem ser parciais, totais ou por conjunto de fatores, e estão relacionados aos outputs.
III - Avaliam a eficiência dos processos, ocupando-se da utilização dos recursos de entrada e dos produtos finalizados.
IV - Dificultam uma avaliação dos esforços utilizados para a geração de produtos e serviços.
A) As sentenças III e IV estão corretas.
B) As sentenças I e III estão corretas.
C) As sentenças II e IV estão corretas.
D) As sentenças I e II estão corretas.

A produção enxuta utiliza várias concepções antigas e quebra o padrão da produção em massa, sendo preparado para atender as mudanças do mercado, se tornando mais eficiente, ágil e flexível. A produção enxuta visa ampliar os lucros, baixando os custos empregados na produção e diminuindo o desperdício.
Sobre a produção enxuta, analise as seguintes sentenças:
I desperdício pode ser descrito como a aplicação de um recurso sem que haja retorno.
II Visa uma produção voltada para a real demanda do mercado e o estoque zero ou reuzido.
III Pode ser aplicada em várias áreas da indústria e em todos os setores da organização.
IV Na área administrativa, a produção enxuta recebe o nome de Hoshin Office, e já é possível verificar resultados positivos dessa adaptação.
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.

Os gráficos de controle são empregados para monitorar o processo, onde possuem caráter de prevenção. Esses gráficos são utilizados para detectar um defeito antes da finalização do processo, diminuindo a variabilidade do mesmo.
Nesse sentido, associe os tipos de gráficos de controle a suas respectivas aplicabilidades:
I – Gráfico de amplitude.
II – Gráfico de média.
III – Gráfico de atributos.
( ) Monitora as variáveis de um processo, acompanhando a tendência central de dados.
( ) É utilizado no controle de dispersões do processo por ser muito suscetível as alterações.
( ) Aplicado para inspecionar características quantificáveis do processo.
A) II – I – III.
B) III – I – II.
C) I – II – III.
D) I – III – II.

Diferentemente dos resultados dos Indicadores de Qualidade, que se apresentam na forma percentual, os indicadores de produtividade representam a relação entre duas unidades de medidas diferentes, ou seja, uma unidade quantifica os recursos consumidos (gastos) e a outra quantifica os resultados produzidos (produção).
Sobre os indicadores de produtividade, assinale a alternativa CORRETA:
A Parcial – total – acumulado.
B Parcial – conjunto de fatores – total.
C Parcial – geral – singular.
D Conjunto de fatores – total – singular.

Uma das estratégias utilizadas para a implantação do sistema de gerenciamento da qualidade total é um método que gerencia a qualidade em tarefas rotineiras. Ele visa a implantação de uma cultura de gerenciamento de resultados, onde cada indivíduo é responsável pela solução dos problemas diários, proporcionando aos clientes produtos com qualidade, custo e prazo pré-estabelecidos.
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a estratégia descrita no enunciado:
A) Gerenciamento das diretrizes.
B) PDCA.
C) Kaizen.
D) Gerenciamento pela rotina.

Controle Estatístico do Processo (CEP) é uma coleção de ferramentas que auxilia na diminuição da variabilidade do processo e permite o alcance de um processo estável cuja capabilidade pode ser melhorada. RIBEIRO, J. L.; CATEN, C.T. Controle estatístico do processo. Porto Alegre: UFRGS, 1998 (adaptado).
Sobre o CEP e suas ferramentas estatísticas, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmacoes que seguem:
As ferramentas estatísticas mais utilizadas são média, mediana e desvio padrão, cuja finalidade é avaliar os dados em torno de uma tendência central.
CEP proporciona um monitoramento minucioso e efetivo do processo de produção antes do produto acabado.
A ferramenta estatística apresenta os pontos que fogem do padrão e aponta se há dependência entre as variáveis.
O trabalho das ferramentas estatísticas, por si só são capazes de coletar as informações necessárias para a análise do processo.
A V-F-V-F.
B V-V-V-F.
C F-V-F-V.
D F-F-F-V.

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