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A gestão de conflitos é, portanto, o meio de intervenção para promover o equilíbrio das relações. Para evitar o clima tóxico e adoecido, o RH, junto com os gestores, precisa encontrar métodos adequados de realinhamento dos objetivos da empresa com as necessidades dos seus funcionários.
Considerando esta situação, qual é o meio objetivo da gestão de conflitos?
a.Identificar os culpados pelos problemas
b.Buscar conhecimentos apenas sobre os conflitos organizacionais
c.Evitar que problemas ocorram
d.Punir aqueles que causaram os problemas
e.Lidar com qualquer problema de relacionamento

Questões Para a Compreensão

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AVALIAÇÃO - BACHARELADO EM SERVIÇO SOCIAL - PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

FAVENI

Respostas

Ed

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Analisando as alternativas: a) Identificar os culpados pelos problemas – Focar em culpados não é objetivo da gestão de conflitos, que busca soluções e equilíbrio. b) Buscar conhecimentos apenas sobre os conflitos organizacionais – Conhecimento é importante, mas "apenas" não é suficiente nem objetivo principal. c) Evitar que problemas ocorram – Embora desejável, evitar problemas completamente não é realista nem o foco principal da gestão de conflitos. d) Punir aqueles que causaram os problemas – Punir não é o objetivo da gestão de conflitos, que visa resolver e melhorar relações. e) Lidar com qualquer problema de relacionamento – Esta alternativa reflete o objetivo da gestão de conflitos: intervir para equilibrar relações e resolver problemas. Portanto, a alternativa correta é: e. Lidar com qualquer problema de relacionamento.

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FAVENI

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Em qualquer área da atividade humana, as pessoas com melhores estruturas emocionais conseguem melhores resultados e se destacam. Conforme Grün e Assländer, as possibilidades de liderar – ou as maneiras de influenciar – são tão variadas quanto o comportamento humano em geral. Muitas pessoas, por exemplo, ficam caladas e provocam sentimento de culpa com o olhar. Outras falam alto (Grün; Assländer, 2008 apud Persico, 2013). Para Chiavenato (2000), a Teoria das Relações Humanas confirmou o impacto que a liderança exerce em relação ao comportamento das pessoas, existindo assim três principais teorias.
Leia as sentenças e assinale V para verdadeiro e F para falso.
( ) O traço de personalidades refere-se ao apontamento dos três estilos de liderança.
( ) As situações de liderança também são conhecidas como teoria contingencial.
( ) Estilos de liderança referem-se às características que o sujeito detém.
a.V, V, F.
b.V, V, V.
c.F, F, V.
d.F, V, F.
e.F, F, F.

Hoje, mais do que nunca, o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas as áreas da atividade humana. Isso porque torna um estímulo para o crescimento de cada indivíduo integrante. Antes de discutir as questões que envolvem o trabalho em equipe e a importância do mesmo para o sucesso da organização, vale destacar que equipe é diferente de grupo. Fonte: AVILA, Robson Nery; COUTO, Sabrina Valverdade. A importância do trabalho em equipe: uma revisão de literatura. Faculdade Católica, 2013.
Considerando essas diferenças sobre a definição entre grupos e equipes, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I - O grupo assim é definido como um conjunto de pessoas que trabalham para alcançar um bem comum.
II - Uma equipe é organizada através da realização de tarefas que são relevantes para a missão da organização a qual pertencem.
III - Uma equipe assim é definida como um conjunto de pessoas que trabalham para alcançar um bem comum.
IV - Um grupo é organizado através da realização de tarefas que são relevantes para a missão da organização a qual pertencem.
a.I e IV estão corretos.
b.II e IV estão corretos.
c.I e II estão corretos.
d.II e III estão corretos.
e.I e III estão corretos.

É sabido que a Psicologia, como atividade profissional, tem seu grande foco de reconhecimento nas práticas clínicas, e, embora historicamente o psicólogo brasileiro tenha esse como seu maior campo de atuação e reconhecimento social, existem outras possibilidades de campos de atuação. Uma destas áreas é a POT.
Assinale a alternativa abaixo que apresenta a definição de POT.
a.Psicologia Organizada do Trabalho
b.Psicologia Organizacional e do Trabalho
c.Psicologia de Ordem do Trabalho
d.Psicologia Organizacional para o Trabalho
e.Psicologia Organizacional do Trabalhador.

No aspecto evolutivo, a prática da Psicologia nas organizações desenvolveu-se a partir do início do século XIX, sob o nome de Psicologia industrial, sendo definida como o estudo do comportamento humano nos aspectos da vida relacionados com a produção, distribuição e uso dos bens e serviços de nossa civilização. Fonte: LARA, K.C.; DUARTE, C.C.; CESAR, E.O.; PEREIRA, G. Psicologia organizacional e do trabalho- retrato de produção científica na última década. Psicol. cienc. prof. 31 (4) • 2011.
Considerando a origem da Psicologia organizacional e sua evolução ao longo dos anos, analise suas nomenclaturas e relacione com as contribuições dentro das organizações.
1 - Psicologia Industrial.
2 - Psicologia Organizacional.
3 - Psicologia do Trabalho.
( ) Finalidade de aumentar a produção considerando o sujeito como uma peça da máquina.
( ) Assume o papel de contribuir com o bem-estar social e qualidade de vida do colaborador.
( ) Tem a finalidade de atuar no recrutamento/seleção e avaliação dos funcionários.
a.1, 2, 3.
b.1, 3, 2.
c.3, 2, 1.
d.2, 3, 1.
e.2, 1, 3.

Oliveira (1995) refere-se ao clima organizacional como “clima interno”, e afirma que esta ideia já estava embutida num dos estudos realizados na década de 1930, no qual seu autor Hawthorne foi a primeira ocasião em que o clima interno foi estudado no campo das organizações.
Qual a alternativa que apresenta a proposta de Hawthorne? Assinale a alternativa correta:
a.Escola das Relações Humanas
b.Teoria das motivações
c.Escola do desenvolvimento organizacional
d.Teoria do movimento e da ciência
e.Estilos de liderança organizacional

Os conflitos fazem parte dos contextos sociais, educacionais e também dos organizacionais, pois onde houver a convivência de pessoas e grupos, sem dúvidas haverá diferenças de ideias, vontades, desejos, foco e ali estará instalado o conflito. Como faz parte do nosso cotidiano, é comum pessoas, como líderes e gestores, olharem para o conflito como algo ruim, sou sinônimo de que não trará coisas positivas ou que possam auxiliar no desenvolvimento da organização.
Sobre conflito, assinale a alternativa correta:
a.Conflito pode ser definido como uma concordância entre sujeitos, com manifestações incompatíveis entre grupos e empresas.
b.Os conflitos organizacionais não trazem contribuições algumas as organizações, pelo contrário só promovem o desacordo e dissabor.
c.Etiologicamente a palavra conflictu vem do grego, que significa (embate dos que lutam), uma espécie de desentendimento entre pessoas, um formato desacordo, colisão, choque e oposições de ideias ou pensamentos.
d.Os processos de conflitos ocorrem sempre por parte da empresa, sendo os colaboradores neutros e não tendo influência de áreas externas.
e.Conflito é um processo no qual um sujeito percebe que um outro sujeito pode afetar, algo que o primeiro considera relevante para si.

Como cada sujeito tende atender suas vontades e desejos, pode haver disputa e cabe ao líder exercer sua função e trazer todos em prol do objetivo da organização, além dos seus. Chiavenato (2000) afirma a existência de alguns pontos de fundamental necessidade a respeito da liderança.
Indique qual alternativa apresenta os três pontos. Assinale a alternativa correta:
a.Lealdade, Cumplicidade e controlar riscos
b.Legitimidade, Cumplicidade e assumir riscos.
c.Lealdade, Cumplicidade e assumir riscos
d.Legitimidade, Cumplicidade e controlar riscos
e.Legitimidade, companheirismo e assumir riscos

Várias são os meios que existem para abordar o conflito e Berg (2012) apresenta algumas reflexões a serem consideradas, como a mais eficiente denominada de “Estilos de administração de Conflitos”, método criado por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, no qual elenca cinco formas de administrar conflitos.
Qual alternativa apresenta os cinco estilos? Assinale a alternativa correta:
a.Competição, acomodação, afastamento, acordo, cooperação.
b.Compelimento, acomodação, afastamento, acordo, colaboração.
c.Competição, estrutural, afastamento, acordo, colaboração.
d.Competição, acomodação, afastamento, acordo, colaboração.
e.Competição, acomodação, aproximação, acordo, colaboração.

Toda discussão ou conflito ocorre mediante a duas, ou mais pessoas e normalmente estão emocionalmente envolvidas nestes processos, o que torna mais difícil a sua resolução. Assim, é necessário em algumas circunstâncias desprender esforços e energia a fim de sanar os impasses, que requer que entre em ação uma terceira pessoa.
Leia as afirmativas e faça o que se pede.
Afirmativa I O papel de consultor tem contribuído muito com vários processos e procedimentos dentro das organizações.
Afirmativa II em especial na área de recursos humanos e planejamento estratégico, no qual se têm muitos dilemas e conflitos a serem resolvidos.
a.As afirmativas I e II estão corretas e a II justifica a I
b.A afirmativa I está correta e a II errada
c.As afirmativas I e II estão corretas e a II não justifica a I
d.As afirmativas I e II estão erradas
e.A afirmativas I está errada e II correta, sendo que a II justifica a I