Questão 2/5 - Canais de Distribuição

(Resposta que encontrei na internet)

"Vamos falar então sobre canais múltiplos e de seu benefícios para a logística. 

Utilizar mais de um canal de distribuição é uma forma de melhorar a cadeia de suprimento. Com essa variedade na distribuição, conseguimos atingir uma maior diversidade de consumidores. Por exemplo, uma pessoa interessada em comprar aparelhos eletrônicos pode realizar a compra do mesmo pela internet, porém, se desejar, pode se dirigir até uma loja e talvez pague um pouco mais caro mas receberá um atendimento mais direto e personalizado e com maiores informações sobre o produto que deseja comprar. Assim, conseguimos satisfazer o consumidor que já conhece mais sobre o produto e já irá compra-lo online, e também atingimos o consumidor que precisa de ajuda para conhecer melhor a marca, os detalhes e os benefícios do produto. 

A estruturação de canais múltiplos fornece uma melhora nas condições globais de competitividade de cadeia, porém, ao mesmo tempo pode criar um problema. Imagine a situação em que o cliente vá até a loja, obtenha todas as informações desejadas com o vendedor mas não compre seu produto na loja, ele volta para sua casa e realiza o pedido pela internet, onde paga mais barato. A possibilidade de manutenção, atualizações e expansões do produto podem ser uma forma de manter a fidelidade do cliente a loja, fazendo com que ele compre na loja com o intuito e o sentimento de que será necessário voltar nela para receber ajuda dos funcionários na manutenção e atualização de seu sistema tecnológico.

Esses canais múltiplos então podem ser úteis para que consumidores tenham acesso a lojas distantes de seu local,e para que consumidores interessados em informações mais específicas também possam ter acesso, sendo assim, canais múltiplos buscam atingir todos os nichos de consumidores possíveis, aumentando a possibilidade de consumo."