SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

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Eliminação das Perdas

Trata-se do passo inicial quando se encontra um problema, ao se questionar sobre o motivo de tal problema estar ocorrendo e em que, de fato, consiste essa perda. Esse processo inicial tem natureza corretiva, resultados em curto prazo e não agrega valor ao processo.

Eliminação de Causas das Perdas

Refere-se à fase de identificação dos motivos para que tenham ocorrido perdas, bem como o de que deve ser feito para que não voltem a acontecer. Essa fase é de natureza preventiva, apresenta resultados em médio prazo e também não agrega valor ao processo.

Otimização de Processo

Visa consolidar as ações realizadas anteriormente e propor melhorias continuamente. A obtenção dos resultados se dá em longo prazo e essa fase agrega valor ao processo, pois, como a prioridade é a potencialidade do processo, tal etapa visa inserir mecanismos de redução de lead time da produção, além de novas tecnologias.

Para Paladini, na verdade, são 4 elementos para realizar a avaliação, conforme a tabela abaixo:

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| Consumidores e Clientes | Tem como finalidade, determinar o nível de satisfação do cliente, realizando um acompanhamento do perfil e até mesmo, deduções futuras de decisão do cliente para ajuste do produto de acordo com as expectativas do consumidor. |

| Objetivos | Característica majoritariamente de viés estratégico, interagindo simultaneamente dentro da organização, possui procedimentos que causam fortes embate na organização. |

| Mão de obra | Analisa os recursos voltados para a formação, treinamento, estrutura adequada do ambiente. Leva em conta competências, motivações, afeição e adesão aos objetivos da entidade. |

| Processos | Acareações diretas de desempenho com o auxílio de estratégias e ferramentas para tal. Foi para o processo que os primeiros instrumentos da qualidade foram criados. Seu foco é a eliminação de perdas, melhoramento do processo e inserção do mesmo nos objetivos globais da entidade. |