DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL unidade 4

PERGUNTA 1

1. Leia o trecho a seguir: 
   “É impressionante como as dúvidas sobre o uso do procedimento (processo) diminuem se há o ______________ do mesmo. É a ideia de deixar como uma fotografia de um processo que só está na cabeça das pessoas. É criar visualmente ‘uma linha de montagem’ tal qual numa produção física”. 
     
   BALDAM, R. de L. et al.; Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130. 
     
   Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna:

   		Controle.
   		Indicador.
   		Diagrama.
   		Documento.
   		Planejamento.

0,25 pontos   

PERGUNTA 2

1. Leia o trecho a seguir:
   “O processo de medir e avaliar desempenho significa estabelecer o que medir e selecionar, bem como medir, utilizando critérios de quantidade, qualidade e tempo.
   Esses critérios podem variar entre os executivos, mas uma empresa deve procurar ter homogeneidade e integração entre seus critérios de medição de desempenho”.
    
   OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico : conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 274.
    
   Nesse sentido, assinale a alternativa que indique corretamente o que deve atender à seleção dos indicadores de desempenho.

   		A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos à diretoria da empresa e, ao mesmo tempo, aos requisitos relativos ao mercado.
   		A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada cliente, individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao mercado.
   		A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada indicador, individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao conjunto.
   		A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada cliente, individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao da concorrência.
   		A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada indicador, individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao da concorrência.

0,25 pontos   

PERGUNTA 3

1. Leia o trecho a seguir: 
   “Os administradores eficazes frequentemente trabalham entre uma coisa e outra, ou seja, entre a formulação e a implementação da estratégia. Em muita organizações bem-sucedidas, nem todos os aspectos da estratégia são planejados detalhadamente, para, depois, serem implementados de acordo com um cronograma predefinido. Em vez disso, eles são parcialmente formulados, implementados, reformulados e ampliados a fim de capitalizar rapidamente as oportunidades estratégicas”. 
     
   CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed..São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 107. 
     
   Para a implementação da estratégia, os administradores têm consigo uma ferramenta que orienta o que deve ser implementado, permitindo que seja realizado o acompanhamento do desenvolvimento do que foi planejado. Assinale a alternativa que indica qual é essa ferramenta.

   		Plano de ação.
   		Plano de trabalho.
   		Plano de liderança.
   		Plano de integração.
   		Plano de organização.

0,25 pontos   

PERGUNTA 4

1. Leia o trecho a seguir: 
   “Entre os diversos tipos de indicadores financeiros, incluem-se os graus de liquidez, de endividamento de atividade e de indicadores econômicos. Todos são importantes na avaliação do bem-estar financeiro de uma organização, e, embora os administradores estratégicos possam utilizá-los todos, alguns são muito específicos, e sua aplicação eficiente exige grande conhecimento de administração financeira”. 
     
   CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 231. 
     
   Considerando esse contexto dos diversos tipos de indicadores financeiros, assinale a seguir qual é o indicador que representa a relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito no empreendimento.

   		Indicadores de efetividade.
   		Indicadores de capacidade.
   		Indicadores de rentabilidade.
   		Indicadores de produtividade.
   		Indicadores de competitividade.

0,25 pontos   

PERGUNTA 5

1. Leia o excerto a seguir: 
   “Todos os recursos empresariais são importantes para o funcionamento da empresa e para o alcance de seus objetivos. A falta de qualquer um dos recursos empresariais impossibilita ou dificulta o processo de produção da empresa. Por outro lado, nem todos os recursos são necessariamente propriedade da empresa. Em outras palavras, as empresas utilizam recursos próprios ou de terceiros”. 
     
   CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 7. 
     
   Compreendendo o contexto do fragmento sobre os recursos empresariais no processo produtivo de uma organização, e de uma forma geral, aponte quais são os dois objetivos importantes nos projetos de melhorias.

   		Alcançar a produtividade e a economia de escala.
   		Alcançar a excelência produtiva e maiores lucros.
   		Alcançar a diferenciação e novos mercados com novos produtos.
   		Alcançar a vantagem competitiva e a rivalidade entre concorrentes.
   		Alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo.

0,25 pontos   

PERGUNTA 6

1. Leia o excerto a seguir: 
   “Dentro de algum tempo, provavelmente crescentes mudanças ocorrerão em todo os aspectos do ambiente organizacional. Como no futuro as organizações serão mais complexas e dependentes de seus ambientes, certamente a realização de análises ambientais será mais importante para os administradores de então do que é para os atuais”. 
     
   CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 28. 
     
   O excerto em questão traz a importância de realizar as análises ambientais por parte dos administradores. Após essa análise ambiental, para que não se percam essas informações, elas devem ser:

   		auditadas.
   		conferidas.
   		planejadas.
   		organizadas.
   		documentadas.

0,25 pontos   

PERGUNTA 7

1. Leia o trecho a seguir: 
   “Avaliar o desempenho ao longo de sua execução e aferir os resultados da estratégia organizacional deve constituir uma tarefa sumamente agradável quando o sucesso está garantido e os objetivos esperados são plenamente alcançados”. 
     
   CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 322. 
     
   Sobre a avaliação do desempenho, temos os indicadores de desempenho, que é uma ferramenta fundamental para o gestor de uma organização. Nesse sentido, assinale a alternativa que sinaliza corretamente o que deve conter um indicador de desempenho.

   		Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se propõe e pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
   		Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
   		Um indicador de desempenho deve conter informação relevante à área comercial a que se propõe e pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
   		Um indicador de desempenho deve conter informação relevante à área financeira a que se propõe e pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
   		Um indicador de desempenho deve conter informação relevante a área financeira a que se propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.

0,25 pontos   

PERGUNTA 8

1. Leia o excerto a seguir: 
   “A avaliação da estratégia refere-se à fase do processo de gestão estratégica na qual os executivos de topo acompanham e avaliam se a escolha estratégica, tal como foi implementada e executada, está alcançando os objetivos propostos e trazendo os resultados esperados. É o processo pelo qual se comparam os objetivos pretendidos – meios – com os quais os resultados alcançados pela estratégia – fins”. 
     
   CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 322. 
     
   Baseando-se no fragmento apresentado, existem alguns instrumentos que auxiliam no acompanhamento e avaliação dos resultados empresariais. Assim, indique qual é esse instrumento.

   		Indicadores comerciais.
   		Indicadores produtivos.
   		Indicadores financeiros.
   		Indicadores de desempenho.
   		Indicadores de atendimento.

0,25 pontos   

PERGUNTA 9

1. Analise o seguinte caso hipotético: 
   Um gestor acaba de ser contrato pela indústria LeveBem, e logo nas primeiras semanas de trabalho observou que a indústria não possui uma normatização de suas atividades em seus processos, o que tem prejudicado a operação da empresa. Além disso, algo muito comum é a contratação de novos funcionários, os quais não sabem como realizar as suas tarefas de forma padronizada. 
     
   Analisando o caso hipotético sobre a indústria LeveBem, aponte o que esse novo gestor deve implementar para melhorar a padronização dos processos e obter uma normatização.

   		BSC.
   		POP.
   		SWOT.
   		Indicadores.
   		Análise de risco.

0,25 pontos   

PERGUNTA 10

1. Leia o trecho a seguir: 
   “O executivo deve estar ciente de que o funcionamento de uma empresa é assegurado quando as pessoas desempenham o seu papel de acordo com as prescrições para satisfazer ou exceder os padrões quantitativo e qualitativos de desempenho estabelecidos pelos objetivos, desafios e metas empresariais”. 
     
   OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 151. 
     
   Nesse contexto em que o executivo tem um papel fundamental para fazer com que as pessoas da organização estejam engajadas a contribuir com as estratégias, algumas ações podem se realizadas. Sobre isso, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
     
   I. ( ) O compartilhamento de expectativas. 
   II. ( ) O senso de urgência para atendimento do cliente. 
   III. ( ) A contratação de novos funcionários mais experientes. 
   IV. ( ) O desdobramento das decisões administrativas pela alta direção. 
     
   Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

   		V, F, V, V.
   		V, V, F, V.
   		V, F, F, V.
   		V, F, F, F.
   		V, V, V, V.