as ferramentas da qualidade devem ser usadas para verificar se tudo esta sob controle num processo, e para avaliação da melhor forma de manter esse controle num processo .
Essas ferramentas são usadas para definir, medir, e analisar diversas soluções possíveis para os problemas que interferem no desempenho e no resultado das empresas.
Elas ainda auxiliam no estabelecimento de diversos métodos mais sofisticados de resolução, os quais devem ser criados tendo como base fatos e dados relevantes, o que gera um crescimento da taxa de sucesso dos planos de ação.
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