Empresas necessitam otimizar, mapear e modelar os seus processos corretamente para entregar valor aos seus clientes e, desta forma, obter vantagens...

competitivas. Processos são tarefas ou atividades distribuídas em um espaço de tempo que produzem resultados padronizados, possuem entradas, ferramentas e técnicas para gerar saídas. Com relação à modelagem de processos, assinale a alternativa CORRETA:

a) Destina-se especificamente a apoiar internamente a formação da liderança.

b) É uma ferramenta computacional que auxilia apenas no processo de logística.

c) Trata-se de um diagrama que representa a entrega de um produto, desde o pedido do cliente até a entrega propriamente dita.

d) É um diagrama utilizado somente na área de vendas.