teste A02 Diagnostico da qualidade

Leia o texto a seguir:Os indicadores de um processo de cadastro de clientes apontaram um aumento expressivo na quantidade de desvios nas últimas duas semanas. Eles estavam relacionados a inúmeros erros na entrada de dados no sistema de cadastro. Ao investigar as motivações geradoras deste problema, constatou-se que um dos dois operadores responsáveis pelo processo havia ingressado na empresa há exatos 15 dias, sem receber o treinamento devido para executar suas funções.Como nomear o motivo que levou ao aumento súbito de desvios no processo de cadastro de clientes?