PERGUNTA 8

1. Para uma diferenciação necessária, entre os termos muito utilizados na literatura, e em publicações sobre a gestão e a modelagem de processos, depara-se com a ferramenta que mostra os aspectos gerais do processo, como os elementos envolvidos no fluxo de materiais e informações. Esta ferramenta é denominada de:

a.

Mapa de processos.

b.

Fluxograma ANSI genérico do processo.

c.

Diagrama do processo.

d.

Modelo do processo.

e.

Arquitetura de negócios.