PIM III - secretariado

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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM SECRETARIADO 
RELATÓRIO PIM V
LUZIÂNIA / 2021
	Nº.
	NOME
	RA
	01
	KELIANE GONÇALVES DA COSTA
	2088387
GESTÃO DE PROCESSOS, GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DE DOCUMENTOS E ARQUIVOS: 
Madeireira Pau Brasil - ltda
Luziânia 2021
RESUMO
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O Presente Projeto Integrado Multidisciplinar III tem como objetivo o desenvolvimento do aluno agregando os seus conhecimentos referente as disciplinas estudadas no bimestre, Marketing, Criatividade e Inovação, Modelo de liderança e Contabilidade, relatadas em pesquisa aprofundadas sobre a empresa Flora Produtos de Higiene e Limpeza S.A, analisando de que forma as gestões das organizações são praticadas, o marketing da empresa com suas inovações no mercado e os resultados financeiros obtidos visando sempre o aprendizado de forma pratica por meio de referências bibliográficas.
PALAVRA CHAVE: Inovação, Resultado, Valores, Liderança.
ABSTRACT
The Present Multidisciplinary Integrated Project III aims at the development of the student by adding their knowledge regarding the disciplines studied in the bimester, Marketing, Creativity and Innovation, Leadership Model and Accounting, reported in in-depth research on the company Flora Products de Hygiene e Limpest S.A., analyzing how the managements of organizations are practiced, the marketing of the company with its innovations in the market and the financial results obtained always aiming at learning in a practical way through bibliographic references.
KEY WORD: Innovation, Result, values, leadership.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO………………………………………………………………………….. 6
2. MARKETING, CIRIATIVIDADE E INOVAÇÃO……………………………………... 7
2.1 Atuação no Mercado ………………………………………………………………..... 7
2.2 Inovação e Criatividade ........................................................................................7
2.2.1 Linha coco e sabão em barra ............................................................................7
2.2.2 Álcool aerossol e em gel .................................................................................. 8
2.3 4PS – Preço, Praça, Produto e Promoção........................................................... 9
2.4 Estratégias Digitais de Marketing .......................................................................10
3. MODELO DE LIDERANÇA ..................................................................................10
3.1 História da Flora ................................................................................................. 10
3.2 Liderança e características profissionais............................................................ 11
3.3 Desenvolvimento de líderes e Oportunidades ................................................... 12
3.4 Profissional Secretariado ................................................................................... 13
4. CONTABILIDADE ................................................................................................13
4.1 Balanço Patrimonial e DRE da Flora ..................................................................13
CONSIDERAÇOES FINAIS...................................................................................... 16
REFEÊNCIAS .......................................................................................................... 17
1. INTRODUÇÃO
Atualmente as empresas vem buscando crescimento no mercado, aumentando a competividade de clientes. Para isso elas vem investindo expressivamente em marketing, boas lideranças e um bom controle contábil da organização. 
	Este trabalho foi realizado com base nas informações obtidas da Flora Produtos de Higiene e Limpeza S/A, que trabalha com produtos de higiene e limpeza como o próprio nome da empresa diz. A sede da empresa está localizada em São Paulo, com quatro centros de distribuições localizada em Luziânia (GO), Itapeva (MG), Anhanguera (SP) e Itajaí (SC). Atualmente a empresa trabalha com duas fabricas localizada em Luziânia (GO) e em Itajaí (SC). o trabalho foi elaborado referente a pesquisas no site da empresa onde foram coletados dados fundamentais referentes a disciplinas estudadas no bimestre, Marketing criatividade e inovação, Contabilidade e Modelos de Liderança.
	O trabalho tem como objetivo demonstrar a importância de uma boa administração dentro de uma organização, sendo que para ter uma boa administração deve ter também uma boa contabilidade para se obter o controle financeiro em dias e um bom marketing para ser uma empresa inovadora e continuar aumentando a rede de clientes. 
2. GESTÃO DE PROCESSOS
No mercado atual, é de suma importância adotar boas práticas de gestão de processos pois serve de um pré-requisito para uma empresa se manter competitiva, mantendo- se no mercado onde o administrador não deve se manter na mesmice tendo que procurar inovações para práticas de seu negócio. Sem cotar que na maioria nas empresas familiares isso é um dilema pois a maioria dos gestores não estão apto as mudanças. Tendo em vista também que qualquer mudança na gestão de uma empresa deve ser bem avaliada para não trazer transtornos futuros.
Para fazer uma modificação no processo de uma empresa é importante o gestor avaliar os pontos positivos e negativos da empresa, ou seja, o que faz ele perder clientes e o que pode fazer para ele ganhar clientes a partir dessa relação é possível fazer uma relação mais clara e segura numa empresa. 
As organizações estão sempre em transformações, ou seja, as empresas mais modernas estão sempre inovando por exemplo com novas tecnologias e tudo mais com isso os processos precisa acompanhar esse movimento.
A gestão de processo tem o objetivo de melhorar a eficiência da empresa, com isso é utilizado práticas de aperfeiçoamento contínuo dos processos em que os gestores identificam, desenvolve, documenta, monitora e controla os processos da organização. Na área administrativa, também encontramos um conjunto de processos orientando o trabalho dos colaboradores, onde é possível diminuir a burocracia que o cliente enfrenta para obter uma compra que as vezes é travada ou demorada.
Com relação aos processos é de suma importância os processos estar bem documentados, para que não ocorram situações nas quais apenas determinado colaborador sabe como fazer um conjunto de atividades. Com tudo documentado, caso esse colaborador deixe a empresa ou troque de função, o responsável a assumir seu lugar terá um norte. Depois de tudo documentado os gestores observa os números para saber se os processos estão entregando o que a empresa almeja, ou seja, tudo tem que ser devidamente monitorado, onde esse monitoramento terá a função de antecipar possíveis problemas em vez de esperar eles acontecerem.
Qualquer transformação no modo de conduzir uma organização precisa ser feita com muito critério.Marketing é o conjunto de técnicas e métodos aplicados ao estudo das necessidades dos mercados e seus principais componentes, como público, vendas e produtos para o desenvolvimento das empresas. É uma palavra derivada do termo inglês, Market que significa mercado, ou seja, o estudo das causas, objetivos e resultados produzidos através das diferenças formas de como as empresas lida como mercado. O marketing vai muito além do que a relação entre o vendedor e o comprador. Marketing é muito mais do que vendas, propaganda e publicidade, porque são apenas ferramentas para o marketing levar o produto ou serviço ao consumidor final. (CARVALHO, 2020, f.9c)
Como vimos o marketing é uma peça-chave para o desenvolvimento de uma empresa, e está sempre em atualizações, sendo que antes o marketing era utilizado apenas para vender algo para o cliente e hoje em mundos modernos ele é utilizado para vender e garantir a clientela e ate mesmo fazer com que conquiste mais clientes com suas inovações.
 “já não basta apenas satisfazer clientes, é preciso encanta-lo.” (philipKotler)
2.1 ATUAÇÃO NO MERCADO
A Flora é uma empresa com 40 anos no setor de cosméticos e produtos de Higiene e Limpeza. Com objetivo de transformar o cuidado pessoal e do lar em momentos especiais, possui produtos com tecnologia inovadora, oferecendo o melhor padrão de qualidade na rotina de higiene pessoal e limpeza doméstica. A flora contempla um portifólio de 12 marcas e mais de 195 produtos e cresce mais a cada ano.
2.2 INOVAÇÃO E CRIATIVIDADE
A Flora teve vários lançamentos de grandes inovações no mercado, sendo uns de destaque o da marca Minuano com o aperfeiçoamento da “Linha coco e sabão em barra” e o lançamento destaque do “Álcool aerossol e em gel”.
2.2.1 LINHA COCO E SABÃO EM BARRA
A Linha Coco Minuano traz em sua fórmula toda a eficiência e suavidade que só o coco pode trazer. Indicada para peles sensíveis e roupas delicadas, toda a linha conta uma fórmula mais suave, que limpa e remove manchas dos tecidos preservando suas fibras e sem causar irritação à pele.
A Linha conta com Lava Roupas Líquido, Sabões em Barra e Sabão em Pó.
Figura 1- Linha coco
Fonte - https://linhaminuano.com.br/novidades/linha-coco/ 2020
A Linha de Sabões em Barra Minuano está presente na casa das Brasileiras há vários anos. Ela tem sido uma importante aliada na limpeza graças a sua eficiência e qualidade na limpeza da casa, da roupa e da louça. Com isso a Minuano acaba de lançar duas novas versões, inspiradas nas famosas receitas de Limpeza que as consumidoras fazem em casa: Sabão Glicerinado Perfumado com Toque de Amaciante e Sabão Glicerinado Tira-Manchas, com Bicarbonato de Sódio.
Esses aperfeiçoamentos fizeram com que a empresa atendesse o pedido dos clientes, facilitando o dia a dia da dona de casa, mantendo assim a sua rede de clientes podendo ser uma empresa competente no mercado.
Figura 2 – Sabão barra
Fonte - https://linhaminuano.com.br/novidades/saboes-em-barra/ 2020
2.2.2 ALCOOL AEROSSOL E EM GEL
A Linha de Álcoois 70 Minuano foi desenvolvida para limpar e desinfetar diferentes tipos de superfícies e objetos. Sua fórmula com ação bactericida é eficiente na eliminação de microrganismos indesejados.
Figura 3 – Álcool aerossol e em gel
Fonte - https://linhaminuano.com.br/novidades/alcool-aerossol-e-gel/ 2020
Esse produto foi de grande proveito para seus cliente, sendo que o país está passando por uma pandemia e a procura por álcool em gel foi aumentada significada mente, e para não ficar por baixo do mercado a Minuano lançou o Álcool Aerossol que Traz mais rapidez e praticidade para desinfetar superfícies como balcões, mesas e objetos como sapatos, lixeiras e chaves. Isso se tornava difícil fazer com o Álcool em gel.
Para o desenvolvimento desses produtos a Flora tem um investimento em pesquisa eficientes e sempre com o foco em atender o cliente respeitando o meio ambiente. Para isso ela conta com a participação de clientes onde são recolhidas informações por meio de pesquisa de um produto ideal para suprir suas necessidades.
2.3 4Ps – PREÇO, PRAÇA, PRODUTO E PROMOÇÃO
A flora trabalha na rede de higiene e limpeza e emprega os 4Ps da seguinte forma:
· Produto – diversidades de marcas, variedade de matéria-prima, sustentabilidade, alta qualidade dos produtos
· Preço – a Flora trabalha com os preços acompanhados pelo mercado e garante um bom preço para cada perfil dos clientes sendo isso possível pela variação de marcas e de produtos que a empresa oferece.
· Promoção – a Flora divulga seus produtos em comercias na televisão, rádios e sites da empresa onde são apresentadas promoções de desconto para clientes onde o cliente leva mais pagando menos.
· Praça – a Flora possui revendedores distribuídos no país e com centros de distribuição geograficamente bem localizado com o intuito de facilitar a entrega, sendo que essas compras poderão ser realizadas diretamente ou pela internet.
2.4 ESTRATEGIAS DIGITAIS DE MARKETING
A Flora conhecida como uma empresa inovadora em relação aos produtos, também é inovadora com relação ao marketing digital onde ela esta acompanhado os desenvolvimentos tecnológicos do país e está sempre presentes por meio digitais com as pessoas. As formas mais utilizadas para isso são com as principais redes sociais e mídias sociais como:
· Facebook e Instagram - Os anúncios do Facebook e Instagram são excelentes na segmentação avançada de público-alvo sendo que eles permitem a segmentação de um público específico com base na localização, interesses, idade, sexo, comportamento online e muitos outros fatores. Com isso a Flora tem páginas oficiais nessas redes, onde são postadas novidades de produtos, promoções, e ações sociais realizadas pela empresa.
· LinkedIn - O LinkedIn é uma das plataformas de mídia social mais importantes para empresas, pois foi projetado desde o início como uma plataforma para a construção de conexões profissionais. Sua página de perfil do LinkedIn é um ótimo lugar para informar clientes em potencial sobre seus negócios e pode fornecer informações mais técnicas e específicas do setor do que seus perfis do Facebook ou Instagram.
3 MODELOS DE LIDERANÇA
Os estilos de liderança podem influenciar diretamente a eficiência de uma organização e a qualidade dos resultados obtidos. A liderança é o ato de comandar, orientar e incentivar um grupo de pessoas visando o atingimento de uma meta ou objetivo em comum. Ela pode surgir de forma natural, quando uma pessoa se destaca e acaba assumindo informalmente o papel de líder. Pode também ser atribuída através de cargos, eleições e outros processos burocráticos.
3.2 HISTÓRIA DA FLORA
A Flora nasce como uma homenagem do José Batista Sobrinho para sua esposa, Dona Flora Batista. Com objetivo de transformar o cuidado pessoal e do lar em momentos especiais, possui produtos com tecnologia inovadora, oferecendo o melhor padrão de qualidade na rotina de higiene pessoal e limpeza doméstica.
Em 1980 José Batista Sobrinho lança a empresa que hoje leva o nome de Flora, em 1996 a partir de uma máquina de fazer sabão barra, nasce a MINUANO. Sei nome faz alusão ao vento que vem do Sul criando o slogan “o vendaval da limpeza total”. Em 2000 surge a criação da linha de higiene ALBANY com o lançamento de sabonetes para homens e mulheres. Em 2007 surge oficialmente a empresa Flora Produtos de Higiene e Limpeza S/A. Em 2011 houve a aquisição de marcas importantes como FRANCIS, KOLENE, HYDRATA entre outras, e a fábrica em Itajaí (SC). Atualmente a Flora contempla um portfólio 12 marcas e mais de 195 produtos e cresce mais a cada ano, sendo pertencente ao grupo J&F, contando com o faturamento estimado em R$ 1,3 Bilhão e mais de 1700 colaboradores.
3.3 LIDERANÇA E CARACTERISTICAS PROFISSIONAIS
A Flora pratica um sistema de liderança flexível, onde exige a participação de todos, sempre ouvindo e respeitando as opiniões e ideias dos seus colaboradores, sendo que a empresa acredita no potencial dos seus funcionários e atua no desenvolvimento profissional e pessoal dos funcionários através de treinamentos realizados na empresa.
Todos na Flora tem que manter o foco na missão da empresa que é “Sermos os melhores naquilo que nos propusermos a fazer, com foco absoluto em nossas atividades, garantindo os melhores produtos e serviços aos clientes, solidez aos fornecedores, rentabilidade aos acionistas e a oportunidade de um futuro melhor a todos os nossos colaboradores.” Além disso a empresa tem valores que precisa ser seguido por todos que são: Atitude de dono, Determinação, Disciplina, Disponibilidade, Simplicidade, Franqueza e Humildade. Com esses valores a empresa mantém a liderança da empresa no patamar que o almeja. 
Recentemente foi levantado uma vaga para Supervisor de Merchandising na Flora onde o profissional precisa ter a descrição de ser Responsável pela execução no canal varejo alimentar, liderando e capacitando a equipe de promotores e suportando a equipe de vendas nas ações de sell-out. Gestão sobre os indicadores de performance de sua equipe, das marcas e categorias da Cia. As responsabilidade profissional para a vaga são as seguinte:
·Executar as atividades comerciais e implementar as ações em sua região dentro dos prazos estipulados;
· Sinergia com o time de vendas;
· Gestão da equipe de promotores de merchandising, promovendo o desenvolvimento e capacitação através das ferramentas de feedback e treinamentos;
· Organizar reuniões mensais com a equipe e os demais gestores;
· Construção de diagnósticos e análises com base nas visitas em campo para suporte nos trabalhos de sell-out junto à equipe de vendas;
· Controle e distribuição dos materiais de merchandising para a equipe;
· Responsável, pela conferência e pelo envio de relatórios e documentos do campo (ocorrências, cartão de ponto, programação de férias etc).
· Aplicação do Guia de Execução no ponto de vendas.
O Profissional precisa ter a seguintes características para vaga:
· Graduação completa ou em andamento.
· Habilitação categoria B;
· Conhecimentos em ferramentas de informática do pacote Office são indispensáveis;
· Disponibilidade para viagens e deslocamentos e boa liderança com equipe;
· Experiência comprovada em Supervisão no varejo, em qualquer segmento, sendo no setor de Bens de Consumo, porém não obrigatória.
3.4 DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES E OPORTUNIDADES
Os colaboradores da Flora recebem periodicamente um feedback com relação ao seu desenvolvimento na empresa, com o intuito de fazer o colaborador a melhorar o seu potencial e suprir a necessidades que ainda apresenta para assim poder desenvolver o potencial de líder na empresa.
A empresa possui vários programas de desenvolvimento, mas com destaque no Programa de estágio onde atua através de ações de desenvolvimento e experiências profissionais, o programa busca complementar a formação acadêmica e ser uma “porta de entrada” para a Flora. Existe também o programa de aprendizes onde busca inserir os jovens no mundo do trabalho, o programa visa oferecer a oportunidade de desenvolvimento profissional, técnico e comportamental. E por fim um Programa de desenvolvimento de Lideres onde esse programa atua internamente na empresa em forma de treinamentos realizados na empresa e externamente através de incentivo ao estudo fora da empresa.
3.5 PROFISSIONAL SECRETARIADO
O secretário ou secretária é o profissional que atua em escritórios assessorando executivos. É uma profissão que envolve muitas tarefas operacionais, mas que vem ganhando posições de destaque e se tornando bastante estratégica. Em escritórios este profissional pode atuar como recepcionista ou assistente administrativo.
Na Flora o profissional secretariado tem primeiramente que manter o foco na missão da empresa, e seguir todos valores da empresa, sendo que o secretariado é como se fosse o espelho da empresa, por isso tem que estar sempre com um perfil discreto, com foco na empresa. Na Flora esse profissional também deve ter perfil semelhante ao de um administrador, pois suas funções em algum momento podem ser semelhantes como: coordenar, organizar, comandar, planejar, controlar e se comunicar bem.
4 CONTABILIDADE
O surgimento da contabilidade é muito mais antigo do que a grande maioria possa pensar. desde os homens das Cavernas em seus desenhos rupestres, via-se técnicas de contagem e controle de alimentos e materiais para construções. Segundo o Congresso Brasileiro de Contabilidade “A contabilidade é a ciência que estuda e pratica as funções de orientação, controle e registro relativas à administração econômica”. Ou seja, a contabilidade é responsável pelo direcionamento de uma empresa, onde através dela pode ser tomada devida decisões futuras na empresa.
4.2 BALANÇO PATRIMONIAL E DRE DA FLORA
A Flora é uma empresa de capital fechado portanto, não foi possível adquirir os dados financeiro da empresa, portando a seguir teremos exemplos do balanço patrimonial da empresa com dados fictícios. O segundo trimestre de 2020 foi um dos períodos mais desafiadores da história. A eclosão da pandemia do Covid 19 surpreendeu a todos, colocando em xeque modelos e paradigmas estabelecidos. O Balanço Patrimonial ficou da seguinte forma como podem ver nas imagens a seguir:
Figura 4 – Ativos da empresa
Fonte - http://ri.bombril.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=56730 2020
Figura 5 – Passivos da empresa
Fonte - http://ri.bombril.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=56730 2020
O volume dos produtos vendidos no 2T20 alcançou 117,5 mil toneladas, um aumento de 0,7%, frente ao mesmo período de 2019. No 6M20, a Flora apresentou um crescimento de 3,1% em relação ao mesmo período de 2019, totalizando 236,1 mil toneladas vendidas. As despesas e receitas operacionais do 2T20 alcançaram R$ 79,0 milhões, representando uma redução de 15,9% comparado a igual período de 2019. No acumulado do 6M20 as despesas e receitas operacionais atingiram R$ 135,9 milhões, redução de 21,7% em relação a 6M19. Nesse período de 2020, as despesas e receitas operacionais foram afetadas positivamente em R$ 17,4 milhões. Desconsiderando esses efeitos, no acumulado do 6M20, as despesas e receitas operacionais apresentaram uma redução de 1,2% atingindo R$ 153,3 milhões e R$ 155,2 milhões respectivamente, fato que reflete o contínuo rigor da administração da Companhia sobre a gestão de despesas. Na imagem seguinte temos o DRE da Flora.
Figura 6 – DRE da empresa
Fonte - http://ri.bombril.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=56730 2020
Em meio a uma grande crise, sem descuidar dos nossos colaboradores, sem abrir mão do compromisso com a sociedade, a Flora pode obter resultados econômico-financeiros bastante satisfatórios. A Flora encerrou o segundo trimestre de 2020 (2T20) com uma Receita Líquida de R$ 278,9 milhões, EBITDA Pro-forma de R$ 31,0 milhões e crescimento do volume de vendas de 0,7% em comparação com o mesmo período do ano anterior. A receita líquida de vendas totalizou R$ 278,9 milhões no 2T20, equivalente a um aumento de 8,1% em comparação ao 2T19, e um aumento no 6M20 de 8,0%. O crescimento do resultado bruto no acumulado do 2T20 alcançou 3,3% e 6,5% no acumulado do 6M20. O EBITDA permanece sendo o destaque no 2T20, com resultado positivo de R$ 27,9 milhões, crescimento equivalente a 140,5%. No semestre, o resultado alcançou R$ 82,8 milhões crescimento de 134,6%. Ambas evoluções tem como base de comparação períodos iguais de 2019.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Em virtude dos aspectos mencionados é visível que a Flora assim como as demais empresas no ramo de limpeza vem buscando cada vez mais inovações no mercado. Onde atualmente a Flora vem crescendo de forma surpreendentemente com o bom uso de liderança nas suas organizações e também com profissionais devidamente capacitado na parte contábil da empresa, sendo que o balanço patrimonial positivo é o que vem dando o rumo certo para a empresa seguei cada vez mais em frente. 
O projeto integrado multidisciplinar III, agregou ótimos conhecimentos com relação as disciplinas estudadas no bimestre, pois assim foi possível ver de perto como que a empresa emprega os conteúdos estudados na empresa de forma pratica, onde foi possível ver de forma clara que com relação a Flora não existe críticas a ser feitas e nem solução a ser dada, pois os profissionais da empresas são devidamente treinado para seguir o que a empresa espera buscar e atualmente estão conseguindo. 
REFERÊNCIAS 
BULCÃO, Renato – Modelos de Liderança, ed. São Paulo: Sol, 2020. P. 11 a 131
CARVALHO, Guilherme Juliani de – Marketing Criatividade e inovação. Ed. São Paulo: Sol, 2020. p. 9 a 122
SANTOS, Edson Mota dos - Contabilidade. Ed. São Paulo: Sol, 2020. P. 09 a 98
INSTITUTO, Fundação de Administração, 2019. [internet] Disponível em: https://fia.com.br/blog/gestao-de-processos/#:~:text=Gest%C3%A3o%20de%20processos%20%C3%A9%20um%20conjunto%20de%20pr%C3%A1ticas,dos%20processos%20organizacionais%20de%20uma%20empresa%20ou%20institui%C3%A7%C3%A3o. Acesso em 09/04/2021