AV - Gestão por processos e qualidade

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15/10/21, 11:26 Cosmos · Cosmos
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Gestão por processos e qualidade
Professor(a): Cláudio Zanutim Moraes (Mestrado acadêmico)
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2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Sabendo que Processos Primários são aqueles que tocam diretamente o cliente e demais
partes interessadas Escolha a alternativa que corretamente complementa a figura segundo
o sequenciamento A, B e C respectivamente:
Alternativas:
Clientes Externos – Fornecedores – Capacitação de Funcionários.
Clientes Internos – Clientes Externos – Capacitação de Funcionários.
Fornecedores – Clientes Externos – Processos de Gestão.  CORRETO
Logística – Marketing – Processos Internos.
Clientes Internos – Marketing – Estratégia da Empresa.
Código da questão: 34277
O método cartesiano consiste de quatro regras básicas. Escolha a alternativa correta que
descreve essas regras
Alternativas:
Descobrir – Analisar – Relatar – Enumerar.
Tese – Síntese – Antítese – Nova Síntese.
Verificar – Analisar – Sintetizar – Enumerar.  CORRETO
Verificar – Constatar– Sintetizar – Relatar.
Descobrir – Investigar – Sintetizar – Resumir.
Resolução comentada:
Resolução comentada:
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Código da questão: 34255
Em relação a ferramentas da qualidade, verifique as afirmações abaixo e identifique se
são (V) verdadeiras ou (F) falsas. 
- As sete novas ferramentas da qualidade vieram a substituir as 7 ferramentas básicas, pois
já não eram suficientes para os processos atuais. 
- As sete novas ferramentas da qualidade vieram a complementar as 7 ferramentas básicas. 
- As sete ferramentas básicas da qualidade são utilizadas somente em “chão de fábrica”. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
F V V.
F V F.  CORRETO
V V F.
F V V.
V F V.
Código da questão: 34251
A ABNT NBR ISO 2600 passa a incorporar as considerações ___________. Implica que a
____________ esteja integrada em toda a organização, seja praticada em suas relações e leve
em conta os interesses das ____________.” (INMETRO, 2010). 
Qual das alternativas abaixo corretamente completa as lacunas respectivamente?
Alternativas:
Socioambientais - conscientização– partes interessadas.
Socioculturais – conscientização – partes interessadas.
Socioambientais – responsabilidade social – partes interessadas.  CORRETO
Socioambientais – responsabilidade social – sociedades e fornecedores.
Socioculturais – responsabilidade social – sociedade e fornecedores.
Código da questão: 35990
Analisando a figura abaixo, podemos corretamente afirmar que ela corresponde à (ao):
O método cartesiano consiste de quatro regras básicas: 
• Verificar as evidências reais e concretas sobre o objeto em estudo. 
• Analisar e decompor o todo em partes menores para facilitar o estudo. 
• Sintetizar, fazer o movimento contrário da análise e reagrupar as partes estudadas. 
• Enumerar todas as conclusões e as bases conceituais utilizadas. 
( Tema 2, pg. 1)
Resolução comentada:
Todas as 14 ferramentas continuam válidas e aplicáveis em toda a empresa. As 7
novas ferramentas aumentaram o campo de visão e permitem uma melhor decisão
gerencial. 
(Tema 1, pg.11)
Resolução comentada:
O foco da ISO não é criar apenas um código para as empresas mostrarem para seus
stakeholders, antes tem como objetivo criar um “comportamento ético e
transparente que contribua para o desenvolvimento sustentável, que esteja em
conformidade com as leis aplicáveis e seja consistente com as normas internacionais
de comportamento. Também implica que a responsabilidade social esteja integrada
em toda a organização, seja praticada em suas relações e leve em conta os
interesses das partes interessadas.” (INMETRO, 2010)
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Alternativas:
Diagrama de Diâmetro.
Carta Controle.  CORRETO
Gráfico Operacional.
Histograma.
Diagrama de Pareto.
Código da questão: 34253
A ABNT NBR ISO 14001 é uma norma aceita internacionalmente que define os requisitos
para colocar um sistema da________________ em vigor. Ela ajuda a melhorar o desempenho
das empresas por meio da utilização eficiente dos ____________ e da redução da quantidade
de ________, ganhando assim vantagem competitiva e a confiança das partes interessadas. 
Qual das alternativas abaixo corretamente completa as lacunas respectivamente?
Alternativas:
Gestão da Qualidade – recursos – desperdícios.
Gestão ambiental – processos – resíduos.
Gestão da Qualidade – recursos – desperdícios.
Gestão ambiental – processos – resíduos.
Gestão ambiental – recursos – resíduos.  CORRETO
Código da questão: 35989
Complemente as lacunas que apontam para uma das definições de problema: 
O problema é apenas uma ___________, um efeito provocado por um (a) ou mais ________,
que levam a resultados ___________.Complemente as lacunas que apontam para uma das
definições de problema: 
O problema é apenas uma ___________, um efeito provocado por um (a) ou mais ________,
que levam a resultados ___________.
Alternativas:
Causa – processos – que podem ser superados.
Consequência – causas – indesejados.  CORRETO
Causa – consequências – previsíveis.
Causa – erros de planejamento – previsíveis.
Consequência – erros de planejamento – de superação.
Resolução comentada:
A figura corresponde a uma carta controle.
Resolução comentada:
A ABNT NBR ISO 14001 é uma norma aceita internacionalmente que define os
requisitos para colocar um sistema da gestão ambiental em vigor. Ela ajuda a
melhorar o desempenho das empresas por meio da utilização eficiente dos recursos
e da redução da quantidade de resíduos, ganhando assim vantagem competitiva e a
confiança das partes interessadas.
Resolução comentada:
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Código da questão: 34258
A Gestão da Qualidade Total (TQM), mais que um conjunto de práticas consagradas, é
uma filosofia de gestão, em cuja base se assenta em três pilares que a sustentam,
formando um processo contínuo de aperfeiçoamento. Esses três pilares são:
Alternativas:
Controle – Ferramentas – Cliente.
Gerenciamento – Ferramentas – Equipe.
Gerenciamento – Equipe – Controle.
Gerenciamento – Metodologia – Equipe.  CORRETO
Controle – Metodologia – Equipe.
Código da questão: 34286
O KAIZEN é uma filosofia que acredita que sempre é possível melhorar os processos e o
trabalho das pessoas, eliminando perdas, reduzindo custos e aumentando a produtividade. 
Em relação ao KAIZEN, considere as frases abaixo: 
I - O desperdício deve ser eliminado, pois melhorias graduais devem ocorrer
continuamente. 
II- Todos os colaboradores devem estar envolvidos, de gestores do topo até intermediários
e pessoal de base. 
III- O Kaizen é orientado para os processos e utiliza tecnologia sofisticada. 
IV- Apoia-se no princípio de uma gestão visual, de total transparência de procedimentos,
processos e valores, tornando os problemas e os desperdícios visíveis aos olhos de todos. 
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
I, II, III, IV.
I, IV.
I, II, III.
I, II, IV.  CORRETO
II, III.
Código da questão: 35976
O Lean Seis Sigma é executado por equipes de projetos, utilizando um método
denominado DMAIC(em inglês), cujas etapas são:
Alternativas:
Delegar – Medir – Analisar – Monitorar – Conduzir novamente.
Destruir – Medir – Alcançar – Melhorar – Cocriar
Podemos intuir que essas definições levam à conclusão que o problemaé apenas
uma consequência, um efeito provocado por uma ou mais causas que levam a
resultados indesejados.
Resolução comentada:
É no esforço de gerenciamento (PDCA), com a utilização de metodologia (MASP) e
com trabalho em Equipe que se constrói a Qualidade Total. 
(Tema 5, pg. 5).
Resolução comentada:
Todas as alternativas, com exceção da III, estão corretas. A III está errada, pois o
KAIZEN afirma que as melhorias devem ser feitas de maneira simples e rápida, sem
sofisticação.
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Definir – Melhorar – Analisar – Monitorar – Controlar.
Dar – Medir – Analisar – Monitorar – Cocriar.
Definir – Medir – Analisar – Melhorar – Controlar.  CORRETO
Código da questão: 35983
Resolução comentada:
A aplicação do seis Sigmas é realizada por equipes de projeto, utilizando um método
chamado DMAIC, cujas etapas são: Definir – Medir – Analisar – Melhorar – Controlar .
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