Comportamento do Consumidor: Papéis e Fontes Consultadas

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
3a aula
 
CCA0166_EX_A3_201908459921_V1 19/09/2021
GUSTAVO APARECIDO MARCELINO 2021.2
CCA0166 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 201908459921
 
O consumidor desempenha diferentes papéis durante o processo de decisão de compra de um produto ou
serviço. I) Influenciador é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final. II)
Iniciador é a pessoa que julga se o produto e/ou serviço é realmente adequado ao uso. III) Consumidor é a
pessoa que sugere a ideia de comprar um determinado produto ou serviço. IV) Decisor é a pessoa que
determina a decisão de compra. Comprar, o que comprar, onde comprar ou como comprar. Indique a única
opção correta, que corresponde às alternativas apresentadas:
 Apenas I e IV.
Apenas I e III.
 Apenas III e IV.
Apenas I e II.
Apenas I, III e IV.
Respondido em 19/09/2021 09:41:16
Explicação:
As respostas corretas são: influenciador e decisor, pois o primeiro tem um papel forte para
persuadir/convencer e o segundo é quem realmente fará a compra.
As respostas incorretas (II e III) são porque o iniciador (como o próprio nome sugere) vai dar o start no
processo e o consumidor é qualquer indivíduo.
 
Wagner Luís, mecânico de automóveis, decide ampliar o portifólio de serviços da sua oficina mecânica.
Reconhecida a necessidade, ele começa a busca de informações sobre novos e modernos equipamentos.
Wagner Luís recorre a fontes comerciais, como representantes e folhetos técnicos e para ter certeza que irá
realizar um bom negócio ele também consulta alguns amigos.
 QuestãoQuestão11
 QuestãoQuestão22
19/09/2021 09:42
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 Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por Wagner Luís:
 Fonte interna
Fonte de comunicação
Fonte funcional
 Fonte externa
Fonte técnica
Respondido em 19/09/2021 09:41:18
Explicação:
Como "Wagner Luís recorre a fontes comerciais, como representantes e folhetos técnicos e para ter certeza
que irá realizar um bom negócio ele também consulta alguns amigos.", ele está recorrendo a fontes externas.
Gabarito
Comentado
 
O consumidor sofre diferentes influências durante o processo decisório. Vários estímulos poderão motivar ou
impulsionar o processo de decisão. Uma campanha de publicidade de lançamento de um produto para
emagrecer poderá despertar o desejo de fazer dieta em uma mulher. Indique a seguir a única alternativa que
apresenta corretamente o tipo de estímulo sofrido pela mulher do exemplo acima:
Estímulo interno
Estímulo físico
 Estímulo externo
Estímulo psicológico
Estímulo de comunicação
Respondido em 19/09/2021 09:41:22
Explicação:
Considerando que uma campanha de publicidade de lançamento de um produto para emagrecer poderá
despertar o desejo de fazer dieta em uma mulher, podemos entender que se trata de estímulo externo.
Gabarito
Comentado
 
Ao definir o perfil demográfico do consumidor considera-se:
classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc
 Classe econômica a que pertence, renda etc
Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos
Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo
 sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc
Respondido em 19/09/2021 09:41:24
 QuestãoQuestão33
 QuestãoQuestão44
19/09/2021 09:42
Página 2 de 4
Explicação:
O perfil demográfico e das preferências de seu público-alvo, são avaliadas através do sexo, idade, grau de
instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc. Somente desta forma as estratégias de marketing
poderão obter uma radiografia do segmento a ser atingido.
 
Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. O ___________________ é a
pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final.
Indique a única opção correta: 
 
Decisor
 Influenciador
 Finalizador
Consumidor
Iniciador
Respondido em 19/09/2021 09:41:35
Explicação:
O influenciador é um indivíduo que tem um poder de persuasão (e conhecimento, também), muito forte. A
ponto de interferir na decisão de compra do outro indivíduo
Gabarito
Comentado
 
Valéria Beatriz, cozinheira especialista em comidas congeladas, decide ampliar o portifólio de serviços
oferecidos pela sua cozinha experimental. Reconhecida a necessidade, ela começa a busca de informações.
Valéria Beatriz recorre a sua memória para lembrar das receitas criadas por sua avó, ela acredita que os
deliciosos sabores da família irão conquistar novos clientes. Indique a seguir a única alternativa que apresenta
corretamente o tipo de fonte consultada por Rosana:
 Fonte interna
 Fonte de comunicação
Fonte externa
Fonte funcional
Fonte técnica
Respondido em 19/09/2021 09:41:38
Gabarito
Comentado
 
 QuestãoQuestão55
 QuestãoQuestão66
19/09/2021 09:42
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Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. O __________________ é a
pessoa que sugere a idéia de comprar um determinado produto ou serviço. 
Indique a única opção correta:
Consumidor
Consultor
 Iniciador
 Finalizador
Decisor
Respondido em 19/09/2021 09:41:41
 
Rosana, fisioterapeuta, decide ampliar o portifólio de serviços da sua clínica de estética.Reconhecida a
necessidade, ela começa a busca de informações sobre novos e modernos aparelhos. Rosana recorre a fontes
comerciais, como representantes e folhetos técnicos. Indique a seguir a única alternativa que apresenta
corretamente o tipo de fonte consultada por Rosana:
Fonte de comunicação
Fonte técnica
 Fonte externa
Fonte funcional
 Fonte interna
Respondido em 19/09/2021 09:41:44
Explicação:
 Considerando que "Rosana recorre a fontes comerciais, como representantes e folhetos técnicos.", a resposta
correta são as fontes externas.
Gabarito
Comentado
 QuestãoQuestão77
 QuestãoQuestão88
19/09/2021 09:42
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