Atividade Objetiva 2_ Comportamento do Consumidor

Prévia do material em texto

06/04/2021 Atividade Objetiva 2: Comportamento do Consumidor
https://famonline.instructure.com/courses/13063/quizzes/47887 1/6
Atividade Objetiva 2
Entrega 18 abr em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 1 mar em 0:00 - 18 abr em 23:59 aproximadamente 2 meses Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 8 minutos 0,8 de 1
Pontuação desta tentativa: 0,8 de 1
Enviado 6 abr em 12:14
Esta tentativa levou 8 minutos.
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER
O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Fazer o teste novamente
0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Os termos do título desta sessão são praticamente sinônimo, mas o objetivo é um só:
não perder clientes, que podem estar insatisfeitos por causa das falhas ocorridas. As
empresas devem se preocupar com seus processos, bem como com os custos
envolvidos na má prestação de serviços, que leva a perda de clientes. 
A partir da leitura do texto, podemos concluir que recuperar clientes é uma arte que não
deve ser descuidada um só instante. 
 
ARONOVICK, Henrique.; PROENÇA, Maria Cristina de Araújo; VINIC, Richard. Varejo e Clientes. 2 ed.
São Paulo: DVS Editora, 2006.
 
A grande indagação que se coloca e que deve merecer muita atenção é: Por que
os clientes nem sempre reclamam? 
I. Acham que não adiantará nada; não se sentem bem reclamando.
II. Não querem perder tempo; é mais fácil trocar de fornecedor.
III. Para não “manchar” a reputação da empresa.
 
https://famonline.instructure.com/courses/13063/quizzes/47887/history?version=1
https://famonline.instructure.com/courses/13063/quizzes/47887/take?user_id=30089
06/04/2021 Atividade Objetiva 2: Comportamento do Consumidor
https://famonline.instructure.com/courses/13063/quizzes/47887 2/6
Estão corretas apenas as afirmativas:
 
 I e II, apenas. Correto!Correto!
Sua resposta está correta.
Estão corretas apenas as afirmativas I e II. A tendência do cliente insatisfeito é fazer
uma propagando negativa para muito mais pessoas do que quando está satisfeito,
situação na qual não se comunica tanto. Daí a importância em recuperar rapidamente
os atendimentos que não agradam ao cliente, antes que a propagação dos fatos
negativos afete a empresa. 
 III, apenas. 
 I, apenas. 
 II e III, apenas. 
 II, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
Os fatores sociais também influenciam o comportamento do consumidor. Uma das
formas usadas pelas empresas é se apoiar em um papel social desejado e, assim,
estimular o consumo de determinado produto. Embora o sucesso destas ações seja
recorrente, por vezes a campanha é mal interpretada, gerando resultados adversos. Em
2018, a Perdigão desenvolveu uma campanha publicitária indicando que para cada
“Chester” vendido, a empresa doaria um outro “para famílias que precisam”. O que seria
uma campanha interessante, virou um desgaste para a empresa. Na propaganda, a
“família que precisa” foi caracterizada por atores negros e a “família que fazia a boa
ação” por atores brancos. A empresa gerou um comunicado se desculpando por
qualquer ofensa gerada.
(Fonte: EL PAÍS. Disponível em
https://brasil.elpais.com/brasil/2018/11/27/politica/1543354521_912615.html
(https://brasil.elpais.com/brasil/2018/11/27/politica/1543354521_912615.html) Acesso 19 out.
2019.)
 
Com referência aos fatores sociais que influenciam o comportamento do consumidor,
avalie as afirmações a seguir:
 
I. Grupos de referência servem de aval para a tomada de decisão dos consumidores.
https://brasil.elpais.com/brasil/2018/11/27/politica/1543354521_912615.html
06/04/2021 Atividade Objetiva 2: Comportamento do Consumidor
https://famonline.instructure.com/courses/13063/quizzes/47887 3/6
II. A linguagem é um dos grupos de referência.
III. Igrejas são consideradas grupos de referência formais, baseados em normas e
condutas.
 
É correto o que se afirma em:
 I, apenas 
 I e III, apenas Correto!Correto!
A alternativa está correta.
As afirmações I e III estão corretas, pois os grupos de referência são aqueles grupos
que servem de aval, aprovação ou orientação para o consumidor. Famílias, amigos,
associações de classe, grupos religiosos são alguns exemplos. Eles podem ser
classificados como formais, quando estabelecidos sob normas e condutas, como
igrejas e clubes, ou informais, quando estabelecidos por interesse comum ou
amizade.
A afirmação II é incorreta, pois a linguagem não é um exemplo de grupo de
referência.
 I e II, apenas 
 III, apenas. 
 II, apenas 
0 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
O grande desafio para as empresas é adaptar produtos e serviços tipicamente
masculinos ao público feminino (POPCORN, 2001). Podemos agregar a essa definição o
pensamento de que a estratégia inversa também deve ser considerada, adaptando
soluções femininas ao público masculino.
Notamos o grande número de homens que se aventuram a mostrar seus dons culinários.
Esses novos cozinheiros, quando vão preparar suas invenções, são sensíveis ao uso de
utensílios e recursos inovadores. 
Empresas como fabricante de cozinhas Kitchens, percebendo o potencial do novo
público, lançou recentemente uma linha cozinhas semiprofissionais, totalmente voltados
a atender aos desejos de homem. 
 
ARONOVICK, Henrique.; PROENÇA, Maria Cristina de Araújo; VINIC, Richard. Varejo e Clientes. 2 ed.
São Paulo: DVS Editora, 2006.
 
06/04/2021 Atividade Objetiva 2: Comportamento do Consumidor
https://famonline.instructure.com/courses/13063/quizzes/47887 4/6
No contexto do texto, podemos ver estratégias utilizadas para atrair esses
importantes públicos que nos ensinam valiosas lições como: 
 
 Novidades. Resposta corretaResposta correta
 Comportamento apreendido 
 Percepção. 
 Comportamento Instintivo Você respondeuVocê respondeu
A alternativa está incorreta.
Todos os indivíduos apresentam reações instintivas, originárias de seu código
genético: essas reações são físicas. De acordo com o texto, as estratégias utilizadas
para atrair o público masculino é a Novidade. Os homens gostam de ser
surpreendidos, estando constantemente à busca de coisas novas. Reconhecem
marcas e grifes, diferenciando suas propostas, porém, adoram algo novo.
 Aprendizado 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
A Apple lançou, em outubro de 2019, seu Iphone 11 no mercado brasileiro. A empresa
antecipou o lançamento, normalmente realizado em novembro. No Brasil, o modelo mais
básico custa R$ 4.999,00. Já o modelo 11 Pro Max parte de R$ 7.599,00.
(Fonte: TECHTUDO. Disponível em
https://www.techtudo.com.br/noticias/2019/10/iphone-11-tem-preco-a-partir-de-r-
4999-apple-reduz-valores-no-brasil.ghtml
(https://www.techtudo.com.br/noticias/2019/10/iphone-11-tem-preco-a-partir-de-r-4999-apple-
reduz-valores-no-brasil.ghtml) . Acesso 22 out. 2019).
 
Considere que no dia do lançamento do novo Iphone alguns consumidores formaram
uma fila em frente à uma loja para comprar o aparelho. Neste contexto, assinale a
alternativa correta.
 
Esse comportamento de consumo está associado ao conceito de necessidade, pois os
consumidores necessitam de celulares modernos.
https://www.techtudo.com.br/noticias/2019/10/iphone-11-tem-preco-a-partir-de-r-4999-apple-reduz-valores-no-brasil.ghtml
06/04/2021 Atividade Objetiva 2: Comportamento do Consumidor
https://famonline.instructure.com/courses/13063/quizzes/47887 5/6
 
Esse comportamento de consumo está associado ao conceito de demanda, pois os
consumidores manifestaram seu desejo pelo produto e podem comprá-lo.
Correto!Correto!
Alternativa correta.
Demandas são desejos direcionados para um produto específico, onde o consumidor
tem os recursos para efetuar a compra.
 
Esse comportamento de consumo está associado ao conceito de desejo, pois estes
aparelhos podem transmitir status aos seus proprietários.
 
Esse comportamento de consumo está associado aoconceito de desejo, pois esses
consumidores são fãs da marca Apple.
 
Esse comportamento de consumo está associado ao conceito de necessidade, pois
celulares tornam-se obsoletos rapidamente.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
A persuasão, comunicação humana com objetivo de influenciar as ações de uma
pessoa, é muito utilizada pelos profissionais de Marketing. Por exemplo, quando vemos
indicações sobre livros feitas por um especialista (Figura 1), aumenta a probabilidade de
acatarmos essa indicação. Esse é um dos princípios da persuasão, conhecido por
princípio da autoridade.
Figura 1. Indicação feita por especialista.
 
(Fonte: AMAZON. Disponível em
https://www.amazon.com.br/gp/product/B07S93Y1T4?pf_rd_p=96b1767d-f792-
4902-8834-039a970f4513&pf_rd_r=6XAQCZM58P660M0R7MCZ
(https://www.amazon.com.br/gp/product/B07S93Y1T4?pf_rd_p=96b1767d-f792-4902-8834-
039a970f4513&pf_rd_r=6XAQCZM58P660M0R7MCZ) Acesso em 21 out. 2019).
 
Considere as afirmativas abaixo sobre as ações de marketing:
https://www.amazon.com.br/gp/product/B07S93Y1T4?pf_rd_p=96b1767d-f792-4902-8834-039a970f4513&pf_rd_r=6XAQCZM58P660M0R7MCZ
06/04/2021 Atividade Objetiva 2: Comportamento do Consumidor
https://famonline.instructure.com/courses/13063/quizzes/47887 6/6
 
I. Oferecer uma quantidade limitada do produto.
II. Oferecer amostra grátis ao cliente.
III. Incentivar os clientes a dar nota de satisfação pela compra.
 
Assinale a alternativa que melhor representa uma ação de Marketing associada ao
princípio da reciprocidade:
 
 II, apenas Correto!Correto!
O princípio da reciprocidade está apoiado na característica de um indivíduo retribuir um “favor” recebido. Ou
seja, quando recebemos um presente ou um favor de alguém, queremos retribuir. Desse modo, ao receber uma
amostra grátis, podemos nos sentir “em dívida” com a empresa.
 I e II, apenas 
 III, apenas 
 I, apenas 
 II e III, apenas 
Pontuação do teste: 0,8 de 1